Сегодня бизнес вынужден переходить в онлайн. И это не просто модная фишка! Теперь представить товары и услуги в интернет стало базовой потребностью. Возникает логичный вопрос: с чего лучше начать?
Рассмотрим два популярных варианта: запустить сайт или чат-бот. Сразу хочется сказать, что лучше использовать оба варианта. Так можно получить наилучший эффект. Однако не всегда легко найти финансы и ресурсы для запуска обеих направлений.
Поэтому, сравним возможности сайтов и чат-ботов, чтобы определиться, какому варианту отдать предпочтение на старте. Устроим своего рода состязание и посмотрим, кто из них наберёт больше очков.
Какие затраты на запуск
Первый вопрос, который возникает в условиях экономической нестабильности: во сколько мне это обойдётся?
И сразу хорошая новость! Как сайт, так и чат-бот можно запустить абсолютно бесплатно. Да, Вы не ослышались! Базового функционала, который предлагается на бесплатных тарифах будет достаточно для старта.
Запустить сайт на несколько страниц можно используя Тильду, визуальный конструктор сайтов. Конечно, открыть интернет магазин на бесплатном тарифе не выйдет. Зато можно сделать красивый лендинг, который расскажет о Ваших товарах и услугах.
Тильда, даже на бесплатном тарифе позволяет подключить дополнительные страницы сайта, где более подробно расписаны Ваши условия и предложения.
Чтобы подключить приём платежей на сайте, а также магазин с каталогом товаров, достаточно выбрать минимальный пакет. Он обойдётся в 6000 руб. в год. Конечно, при условии, что сайт мы запускаем самостоятельно. Стоимость услуг разработчиков это отдельная тема, где очень большой разброс цен.
Чат-бот также можно запустить полностью бесплатно.Такой вариант предлагает SendPulse. Кроме мощного сервиса email рассылок, у них есть возможность создать свой чат-бот бесплатно. Есть только ограничение по количеству отсылаемых сообщений в месяц. Но для старта вполне достаточно.
Если нужен более мощный функционал, с приёмом платежей и галереями товаров, то можно использовать конструкторы, которые больше специализируются именно на чат-ботах.
Один из таких конструкторов это Chatforma. Они предлагают простой в работе конструктор с большим и мощным функционалом. Кроме того, есть целая библиотека обучающих видео, где все расписано по шагам. Конечно, конструктор не бесплатный, но есть тестовый период на 15 дней. Полная стоимость составляет до 10 000 руб. в год.
С ценой разобрались. И по цене запуска сайт обходиться дешевле, но пока рано делать окончательный вывод, идём дальше.
Чат-боты 0:1 Сайт
Как быстро можно запустить в работу
Любой инструмент нужно внедрять максимально быстро. И в этом большую помощь окажут шаблоны сайта или чат-бота… Достаточно изменить данные под ваши нужды. Конечно, это проще сказать.
Все же, если Вы ограничены в бюджете, шаблоны хороший способ сделать первые шаги онлайн. И что важнее получить обратную связь от ваших клиентов. Это позволит оценить, что им нужно и в каком направлении развиваться дальше.
Даже простой сайт или чат-бот уже будут собирать первые заявки через интернет без дополнительных затрат. Не хочу сказать, что на этом надо остановиться. Но этого точно хватит, чтобы стартовать. Базовую версию вашего сайта или бота можно запустить за пару дней.
Итак, оба направления реально запустить быстро, поэтому счёт остаётся прежним.
Чат-боты 0:1 Сайт
Привлечение и удержание клиентов
Главная задача любого бизнеса, не просто привлечь клиента, но и удержать его.
Если говорить о привлечении клиентов может показаться, что иметь сайт выгоднее. Ведь его можно найти через поиск. Но это не совсем так! В интернете тысячи сайтов схожей тематики. А предприниматели, запуская сайт, очень часто просто копируют информацию с похожих ресурсов. Не удивительно, что подобные сайты не появляются в поисковой выдаче.
Даже если такой ресурс будет отображаться в поиске, то на какой-нибудь сотой странице. Как часто Вы просматриваете дальше второй, третей страницы поиска? Ответ очевиден. Чтобы сайт отображался на первых страницах, нужно его оптимизировать под поисковые запросы и учитывать другие фишки СЕО продвижения.
Получается, чтобы привлечь клиентов, нужно рассказать им о Вашем сайте или чат-боте. Для этого существует несколько способов: разместить ссылку или qr-код на ваших торговых точках и в промо материалах, или использовать платную рекламу в интернет. Такой подход одинаково работает как для сайта, так и для чат-бота. Перейдя с рекламы, потенциальный клиент может познакомиться с вашим предложением.
И в этом месте преимущество не на стороне сайта. Почему? Потому что намного легче удерживать клиентов, которые перешли в чат-бот. Даже если человек только посмотрел, что вы предлагаете и ушёл, он остаётся в списке ваших контактов. И дальше легко продолжать с ними контактировать: напомнить, о том что он искал, отправить сообщение о новых поступлениях товаров, акциях... И все это не требует дополнительных затрат!
Чтобы связаться с человеком, который зашёл на сайт и что-то ему предложить, нужно убедить его оставить свои контактные данные: телефон, email. Люди с неохотой оставляют свои контакты даже, когда им что-то предлагают взамен.
Предположим, мы заинтересовали клиента интересным предложением и он оставил свою почту или телефон. Теперь нужны дополнительные затраты на почтовые рассылки или телефонию. А как вернуть тех, кто просто зашёл посмотреть и не оставил своих данных. Снова нужна платная реклама, чтобы вернуть их на сайт.
В этом вопросе неоспоримое преимущество у чат-ботов. Клиенты на расстоянии телефонной книги.
Чат-боты 1:1 Сайт
Подводя предварительный итог, видим, что счёт равный. Однако мы рассмотрели только первые три критерия, по которым можно провести оценку. Кто же возьмёт верх? Об этом поговорим в следующей статье.