У М.Видео есть одна интересная особенность. Если в компании чувствуют, что их сотрудники поступили неправильно, а клиент недоволен, то они прилагают усилия, чтобы вернуть лояльность клиента.
В большинстве случаев это делается с помощью так называемого извинительного промокода, которым можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Выглядят они так.
Такие промокоды приходят в виде смс на телефон после рассмотрения претензии. Также они отображаются в личном кабинете М.Видео.
Чтобы получить такой промокод, надо написать жалобу в М.Видео. В жалобе описать суть претензии и размер вашего недовольства. Можно указать размер компенсации, которая нивелируют недовольство. На жалобу лучше всего среагируют, если она написана в Фейсбуке или на Яндекс-Маркете. Если отправлять жалобу по обычным каналам, то она может заблудиться, и ответ на неё вы не получите.
Я писал такие жалобы.
Как видите, мои жалобы связаны с тем, что М.Видео не научилось продавать витринные образцы. В половине случаев возникают какие-нибудь проблемы. Или товар испорчен, или некомплект или найти не могут. Витринные образцы в М.Видео - это лотерея.
Самый большой номинал промокода, который был мне подарен от М.Видео, составлял 3000 рублей. Его я получил за то, что мне не выдали на кассе кучу каких то купонов к товару, которые были обязаны дать по условиям акции. Написал жалобу, принесли извинения, дали промокод.
Также давали промокоды за долгое ожидание заказа на выдаче, проблемы с доставкой, проблемы с оформлением заказа, долгое рассмотрение претензии, за случаи, когда деньги списались с карты, а заказ не оформился. Обращаю внимание, что просто так промокод не присылают, необходимо оформить претензию. Поэтому, если хотите получить компенсацию - пишите.
Куда применить такие промокоды. Во-первых, оплатить им 100% от номинала. На 500 рублей, конечно, особо не разгуляешься, но на пару компьютерных мышек хватит. Во-вторых, извинительными промокодами можно уменьшать цену на такие товары, на которые обычно промокоды не действуют. Это продукция Apple и товары с лейблом "Финальная цена". В-третьих, их можно продать на бирже промокодов по 50%-80% от номинала. Чем больше номинал, тем дороже можно продать. Надеюсь, информация была полезна.
Читайте другие мои статьи
Получил 60% убытка на структурном продукте Феникс от БКС-брокера. Как это было.
