Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Полезная статья, которая позволит прокачать систему аналитики.
Хорошо знакомый нам Стив Дигоа говорит про искренность: "Будьте честными по отношению к себе и своему бизнесу." Мы постоянно говорим о том, что сервис должен быть настоящим, правдивым. Вот про это Стив и говорит.
Очень интересная цитата для Клиентского сервиса, Марк Твен: "Если Вы говорите правду, Вам не нужно помнить все". Если компания пытается всеми способами облагородить себя, присвоить себе различные достижения и заслуги, то именно в таком случае всем менеджерам требуется наизусть знать скрипты, все детали и мелочи, чтобы звучать правдиво. Как Вы думаете - стоит это того?
Совсем небольшая заметка про потребности Клиентов и важность сервиса. Может быть кому-то пригодится.
Статья от 2018 года, в ней проговаривается важность работы над репутацией, как обеспечение долгосрочной перспективы для компании.
✍ Анонсы материалов на канале
10 ноября, Как создать воронку продаж?
Кратко: какой Отдел продаж, да без воронки? Это один из ключевых элементов успеха! Поговорим, как достичь максимального результата.
11 ноября, Как в CRM отследить "узкие" места?
Кратко: чтобы система работала эффективно, нужно регулярно отслеживать качество работы бизнес-процессов. Расскажем, как системно работать.
12 ноября, Стоит ли посещать международные вебинары/онлайн-мероприятия по Клиентскому сервису?
Кратко: мы регулярно у себя публикуем различные анонсы, насколько Вам стоит обращать внимание? И чему можно научиться?
13 ноября, Чем Вам помогут международные сервисные премии?
Кратко: какой ценный опыт можно получить, следя за различными подобными мероприятиями? Расскажем на своем опыте.
14 ноября, Можно ли самостоятельно воспитать специалиста по контролю качества?
Кратко: на рынке все еще мало готовых специалистов, компании испытывают определенный дефицит. Насколько велика вероятность того, компания сама может подготовить специалиста? Разберем в деталях!
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Почему я хочу стать специалистом по контролю качества?
Кратко: мы продолжаем экспериментировать над различными поисковыми запросами Пользователей. Попробуем разобраться, почему людям хочется выбрать данное направление.
KPI для Отдела рекламаций
Кратко: чтобы стимулировать качественную работу по поступающим жалобам и претензиям, нужно соответствующим образом мотивировать персонал.
Важность сервиса для интернет-магазина
Кратко: мы уже писали огромную статью, в которой подробно разбирали текущий уровень сервиса. Сейчас мы хотим дать сводную памятку, чтобы отечественные компании могли начать меняться.
Нужен ли департамент по внутреннему сервису?
Кратко: нужно заботиться не только о своих Клиентах, но и сотрудниках. Попробуем разобраться, насколько требуется отдельное подразделение.
Можно ли поручить разработку регламентов внешней компании?
Кратко: принято отдавать на аутсорсинг прослушку звонков, работу в CRM. А можно ли поручить разработку регламентных документов?