Почему меня оттолкнула такая забота о моей безопасности, а салон лишился потенциального клиента.
Не так давно я покупала машину. Читатели канала знают, что это Лада Гранта. Подробно писала об этом (ссылка в конце), а также я сейчас каждый месяц делаю отчеты о том, как ведет себя машина. Самой интересно, верны ли предубеждения о современном отечественном автопроме. Заодно и с другими сомневающимися делюсь информацией.
Но сейчас хочу рассказать не о машине, а о "клиентоориентированности" некоторых автосалонов. Подход, мягко говоря, странный.
Итак, обзваниваю я салоны, чтобы выяснить, что есть в наличии и какие условия покупки, акции и скидки. Скидки оказались примерно одинаковыми, а вот диалог с менеджером одного из салонов меня, мягко говоря, удивил. Настолько, что я решила туда не ездить.
Инструкция от менеджера звучала так:
Обязательно возьмите с собой маску и перчатки.
И приезжайте одна!
Понятно, что связано это с теми самыми абсурдными "мерами безопасности". Но здесь уровень абсурда превысил все возможные пределы. Причем, на уровне законов. В автосалоне может одновременно находиться только 10 покупателей. И это забавно. То есть, в тесных продуктовых магазинах и метро могут быть толпы, а в огромных автосалонах всего 10 человек.
Но мало кто едет в автосалон в одиночестве. Все таки покупка машины событие не рядовое (по крайней мере, для большинства людей). Многие приезжают в салоны семьями, чтобы вместе все внимательно посмотреть, потрогать и посоветоваться. Или берут собой компетентных друзей. Особенно женщины, которые в машинах разбираются, как правило, хуже мужчин и могут не обратить внимания на какие-то детали, или не задать менеджеру правильные вопросы. К тому же автосалон не то место, где собираются толпы покупателей, которые не смогут соблюдать социальную дистанцию.
Поэтому, когда женщину просят приехать в автосалон в гордом одиночестве, это звучит весьма странно. И сразу отбивает желание ехать туда вообще.
Понятно, что менеджер это не из головы придумал. У него инструкции, что и как говорить. Вопросы к руководству салона, которое почему-то не понимает, что лишается клиентов на ровном месте. Из-за формулировки. Даже, если бы в этом салоне была нужная машина, то из прочих равных, туда бы я поехала в последнюю очередь. И не одна.
Еще одна абсурдная мера: запрет тест-драйвов. При этом в машинах сидеть можно. Я вот не вижу разницы между "посидеть в машине, которая стоит в салоне и все там потрогать" и "проехаться на машине". Чем это опаснее? Можно точно также обрабатывать салон и все. Но нет. Хорошо, если ты знаешь машину, а, если нет? Покупать не глядя? Это же важный момент при выборе. Хорошо, что не все автосалоны ввели это ограничение (хотя, возможно, они что-то там этим нарушают и рискуют штрафом, зато не теряют клиентов).
Кстати, в нормальных автосалонах маски и перчатки выдают на входе, а не идут по пути магазинов, которые вместо того, чтобы выдавать покупателям необходимое, отказываются их обслуживать и теряют выручку.
Такая вот странная история. Надеюсь, ее прочитают и менеджеры автосалонов, и не будут допускать таких маркетинговых ошибок.
Здесь ссылка на статью о том, почему я выбрала Ладу
Автор канала #всвете Света Давыдова
#автомобили #лада гранта #лада #жигули #автоваз #обзор #автоледи #авто #машина