1. Не каждый готов пойти вам навстречу. Столкнувшись с отказом, попросите объяснить причину и попробуйте обойти её.
2. Вести переговоры с несколькими людьми сразу гораздо сложнее, чем с кем-то одним. Когда просите о чём-то, лучше общайтесь с человеком с глазу на глаз.
3. Постарайтесь рассмешить собеседника, тогда общение точно не перейдёт на повышенные тона.
4. Когда вы о чём-то просите, очень важно казаться уверенным в себе.
Если вы производите впечатление знающего человека, у вас гораздо больше шансов получить положительный ответ.
5. Если вас просят о чём-то, но у вас нет времени на выполнение этой просьбы, предложите альтернативные решения проблемы. Скажите, например: «К сожалению, сейчас я не могу это сделать, потому что… Но я знаю несколько хороших специалистов, которые могут вам помочь».
6. Если во время отказа вы будете любезны и доброжелательны, на вас будет невозможно разозлиться.
7. Даже если ваше предложение очень привлекательное, вам всё равно могут ответить отказом, если вы не назовёте убедительную причину, по которой собеседник должен согласиться. Когда в следующий раз будете что-то предлагать, обязательно используйте слова «потому что».
8. Не забывайте после слова «нет» всегда спрашивать почему.
Даже если мнение собеседника изменить не удастся, всегда полезно узнать причину отказа.
9. Мир полон удивительных впечатлений и людей, о которых мы даже не подозреваем из-за своей постоянной спешки.
10. Если перед тем, как озвучить просьбу, вы очень волнуетесь, то остановитесь и сделайте глубокий вдох. Вы почувствуете себя гораздо увереннее, когда будете действовать не спеша и тщательно проговаривать каждое слово.
11. Люди склонны отзываться о других хорошо. Не бойтесь просить кого-то сделать вам комплимент и делайте комплименты сами. Вот увидите, и вы, и собеседник станете чуточку счастливее.
12. В деловых переговорах первое «нет» не должно быть концом обсуждения. Очень часто вы вместе с другой стороной можете найти альтернативное решение. Всегда старайтесь сохранять хладнокровие и не зацикливайтесь на одном варианте.
13. Маркетинговые ходы и настойчивость вам не помогут, если у вас нет верного канала доступа.
Иногда вам отказывают не из-за того, что или как вы говорите, а из-за того, кому вы это говорите.
14. Если чувствуете, что человек не намерен продолжать беседу с вами, не пытайтесь его переубедить. И не принимайте это на свой счёт.
15. Если вам есть что предложить, не бойтесь этого делать. Вполне возможно, что кто-то сейчас как раз это ищет.
16. Неважно, предлагаете ли вы клиентам свой продукт или просите у прохожих деньги на благотворительность, всегда чётко объясняйте, на что пойдут средства.
17. Юмор — это хорошо, но не переусердствуйте. Неуклюжая или неуместная шутка может дорого вам обойтись.
18. Один из самых эффективных способов отказать кому-то — это перевести разговор на другую тему.
Люди больше всего любят говорить о себе и своих интересах.
Если вы разговорите собеседника, вам удастся избежать конфликтной ситуации.
19. Для продаж важно знать своих клиентов и их потребности. Когда клиент ясно дал понять, что ему нужно, а что нет, не стоит пытаться навязать ему своё мнение.
20. Конечно, представители службы по работе с клиентами имеют право ответить отказом на специфическую просьбу или помедлить, прежде чем согласиться. Но только без колебаний произнесённое «да» и дополнительные усилия восхитят клиента и заставят его вернуться.
21. Перед тем как просить о чём-то, выразите человеку своё уважение. Только не подхалимничайте и не пытайтесь манипулировать, старайтесь оставаться искренним.
22. Не бойтесь предлагать человеку услуги, которые он сам оказывает. Ведь если кто-то каждый день готовит еду для других, это не значит, что он сам откажется от обеда.
23. Во время любых переговоров всегда держите в уме не только главную, но и второстепенную цель.
Люди не любят говорить «нет» два раза подряд. Так что, если вам откажут в первой просьбе, возможно, согласятся на вторую.
24. Люди предпочитают отказывать не напрямую, а через посредников. Поэтому при возможности всегда ведите переговоры именно с тем, кто принимает решение, а не с его подчинёнными.
25. Чего бы вы ни пытались достичь, упорство — это ключ к успеху.
26. Помните, что ваша просьба для другого человека может быть связана с риском или какими-то препятствиями. Предложите что-то, что снизит риск или устранит препятствия. Например, если хотите получить работу, предложите неделю трудиться без оплаты. Если хотите что-то продать, предложите клиенту первые 10 дней пользоваться продуктом бесплатно.
27. Попробуйте превратить просьбу об услуге в вызов. Например, сказав: «Большинство не стало бы этого делать, но мы будем признательны, если вы сможете нам помочь». Только всё-таки дайте понять, что вы просите именно об услуге, чтобы это не показалось мошенничеством.
28. Не соглашайтесь, если вы не уверены, что сможете выполнить своё обещание.
Золотое правило работы с клиентами: «Обещай меньше, делай больше».
29. Бездействие пугает гораздо больше, чем действие. Ведь если мы стремимся к чему-то и получаем отказ, то стараемся стать лучше.
30. Пренебрежение — это форма отказа. Если вы к кому-то относитесь с пренебрежением, не удивляйтесь, что в результате этот человек вас отвергнет.