Доброго времени суток, дамы и господа!
А сегодня я расскажу про национальности и их особенности поведения в гостинице (а, возможно, и не только в гостинице). Это будет такой своеобразный топ от самых приятных до самых неприятных национальностей, от одного упоминания которых уже становится не по себе любому портье. Я беру общий взгляд, исключения бывают в любой нации.
И да, хорошо, если у вас есть минимальное знание английского. Примеры с участием иностранцев тяжело приводить на русском.
Европейцы
Да-да, по сути, они самые безобидные, благодаря своему менталитету, по крайней мере, при общении с персоналом. В отзыве они могут потом написать что угодно, но во время проживания без дела не жалуются, приходят с реальными проблемами, с пониманием относятся, если им доходчиво объяснить, почему их проблему решить нельзя. В целом, сюда же и американцев можно вписать.
Особенно итальянцев выделю, как своих любимых гостей. Их чувство юмора похоже на наше, ко всему относятся просто, а акцент!.. Просто слух ласкает!
Африканцы
А вот возьму и объединю весь континент! Они тоже довольно безобидны, но есть одно но - их хрен поймёшь!
Вот неплохое видео, приводящее пример.
Корейцы и японцы
Всё, что нужно сделать для японцев - это дать неплохой номер согласно брони и больше вы их до выселения не увидите! Один раз был случай, когда японца поселили в номер с немного поломанным столом, что заметно не было, но значилось у технической службы как стол, которому необходим ремонт. И вот приходит японец на стойку смеется и рассказывает: "Что у вас тут происходит? Я возвращаюсь с работы, а у меня в номере нет стола! Звоню операторам, после чего мне через 10 минут приносят стол, входя без стука, а вслед за ними заходит сантехник и не говоря ни слова начинает чинить унитаз!". Я, признаться, в этот момент даже потерялся немного. Извинился, конечно, но для гостя это больше была изумительная история, чем проблема.
А корейцам можно и забронированный не давать! И номер с видом можно не давать. Просто поселить. Они никогда не скандалят и всегда следуют правилам. Забронирован номер с одной большой кроватью, но бронирование перестаралось и по факту они кончились (И такое бывает, брони могут в минус уйти, в наличии 50 номеров с большой кроватью, а забронировано 52)? Ничего страшного! Просто дайте им номер с двумя кроватями и они не скажут ни слова после того, как войдут в номер! Вообще за всю свою карьеру не припомню ни одного скандала с корейцами... Хотя, был один. Не знаю подробностей, но он обозвал сотрудников стойки расистами. Расисты? Мы?! Нам не важен, пол, возраст, раса, половая ориентация, мы всех одинаково ненавидим. Шутка, конечно.
Испанцы
Они стоят особняком от прочих европейцев. Как один раз пошутил мой коллега, есть испанцы горные - дикие, а есть равнинные - цивилизованные. А почему я вообще про них пишу? А потому что так исторически сложилось, что Испания длительное время была государством националистическим, и поэтому ситуация, когда старшее поколение английский не знает вообщче, а молодое вполне неплохо разговаривает - нормальна. Летом, когда туристический сезон в самом разгаре, у нас жили испанские группы, разумеется, пенсионного возраста в большинстве. А как они себя ведут? Правильно! Как русские в Турции начала 2000х! Подходят и на испанском языке выразительно у тебя чего-то просят! Задолбало оно меня и выучил я фразу "No hablo espanol", то бишь "Не говорю по-испански". И что вы думаете? Стало ещё хуже! Слыша родной язык они расцветают и начинают с ещё большей скоростью тараторить на великом и могучем языке конкистадоров!
Они настолько не знают английский, что вспомнился такой случай. Подходит испанская бабушка заселяться:
-Passport, please
-Que?
-Passport
-Como?
-Pasaporte, por favor!!!
-Aah, pasaporte!
А ещё был случай когда одной бабульке стало плохо и пришлось вызвать скорую. Общались мы по следующей цепочке - скорая со мной, я с сыном, которому она позвонила, на английском, и сын ей переводил на испанский.
А если сотрудник стойки испанский знает, то испанские бабушки начинают рассказывать ему замечательные истории из своей жизни. Из-за этого некоторые сотрудники, владеющие испанским, летом стали резко забывать его. Сезонная гостиничная болезнь такая, знаете ли.
А ещё испанцы ленивее русских и часа по два-три могут сидеть в лобби на диване. Siesta же!
А ещё они очень любят звонить из России домой и наговаривать по телефону тысяч на шесть.
А ещё, как и любая тургруппа, они подходят с лицами буратин, суют телефон и говорят "ви-фи". А их может человек так 150 за один раз заехать.
В общем, ребята мирные, но их незнание английского вкупе с количеством человек в группе сильно усложняет работу с ними. И с остальными гостями тоже, потому что эти вифисты заполонили всё видимое пространство перед стойкой вплоть до горизонта.
Арабы
Вот мы и подошли к первой национальности, которую немного недолюбливает стойка.
Если это рядовые жители, как мы с вами, то всё обычно проходит цивилизованно, кроме того, что они будут требовать номер с видом. Нет, выпрашивать. Нет, даже выторговывать.
А если арабы с какими-никакими деньгами... Ну, вы их узнаете. Взгляд высокомерный, ведёт себя так, будто ему все должны, он же платит, и вообще это его гостиница, а ты жалкий раб. Требуют апгрейд, потому что они арабы. Долго стоят и спорят по поводу категории/вида/включённых услуг/переносной мечети в номер. Но зато, если вы окажете ему услугу, поможете как-то, не пожалеет чаевых при правильном подходе.
Арабы, как известно, мусульмане и молиться им нужно 5 раз в день. Утром характерны вопросы, почему у нас нет молельной комнаты и ковриков, в какой стороне такая-то сторона света (им нужно молиться в сторону Мекки), а особо упоротые спрашивают русских в какой стороне Мекка, ага.
Ну и блюда без свинины, конечно. Халяльные. Наихаляльнейшие, многозвёздочные, я бы сказал.
При косяке со стороны персонала приходят и моментально начинают жаловаться на сервис, у них в Арабии не так, там у них УРОВЕНЬ!
А ещё с 1 февраля 2017 в Арабию не нужна виза, поэтому когда приезжают туристические группы оттуда... Охх, вы бы знали! Всё вышеперечисленное и плюс количество. А едут-то семьями! Большими арабскими дружными семьями. Арабские имена состоят из четырех частей - имя человека, имя отца, имя деда, фамилия. Формат "Mukhamed Hamed Akhmed Reza". И выслушивали мы "А дайте большой номер, нас много. Какая такая доплата? И это вы называете сервисом?", "А можно нам 15 номеров рядом? А то у нас дети", "Почему вы даёте нам номера рядом без смежных дверей? Что значит нет в наличии? Найдите! Мы же семья!", "Почему завтрак не включён? Не входит в тариф? Так включите! Как за дополнительную плату? Мы же у вас 4 номера выкупили!"
А ещё подходит отец семейства с фразой "Здравствуйте, у нас забронировано 3 номера." И даёт 12 паспортов. Хорошо, если разложит как надо, а ведь ещё может оставить паспорта и уйти к семье в чемоданах копаться и детей по росту строить, а ты сели как хочешь. А имена-то по формату! По формату имена-то! Mohamed Hamad Ahmed Mehdad и его брат по линии троюродного деда Mohammad Mahmud Akhmet Hamid. Сначала бронь нужно найти, а как её быстро найти с таким форматом и не ошибиться... Вот и стой добавляй каждого человека в номер, и перепутать не вздумай!
А ещё вспомнилась прекрасная арабская фамилия Мудасар, она соответствовала гостю.
Ну-с, пока, думаю, достаточно. Статейка получилась и так длиннее запланированного. В следующей части будет импровизированный топ самых неприятных для гостиницы национальностей.
Увидимся, так сказать, в следующем выпуске!