Участвовал в дискуссии на тему «Что вас раздражает в продавцах?».
Среди самых популярных ответов были:
– неумение продавать;
– незнание своей продукции;
– настырная работа по скрипту;
– неумение и/или нежелание слышать клиента и его потребности;
– неумение продавать ценность;
– непрофессионализм, лицемерие и откровенный обман;
…
Меня же раздражают руководители. Мысленно матерюсь на них каждый раз, когда сталкиваюсь с раздражающим продавцом.
Из того, что говорит ребенок, можно многое понять о его семье и отношениях родителей. Он просто копирует поведение взрослых.
С продавцами так же. Работа продавцов это всего лишь отражение того, как выстроены бизнес-процессы внутри компании.
Ответственность на тех, кто выше. Кто разрабатывает стандарты работы в компании и закладывает определенные отношения к клиентам. Кто обучает сотрудников продажам и/или переговорам, проводит тренинги по продукту, пишет для них скрипты, контролирует, мотивирует и так далее.
Продавцы лишь демонстрируют то, как их научили. Это и раздражает.