Иногда я пристаю к окружающим с вопросом: «А вы знаете, почему у людей пять пальцев на руках»? Возможно, именно поэтому я не самый желанный гость на вечеринках.
Как правило, точно никто не знает. Начинают с гипотезы, что у первого предка млекопитающих было пять пальцев.
И это действительно так. Более того, пятипалые конечности имели еще древние амфибии, жившие 300 миллионов лет назад. У каких-то видов число пальцев уменьшилось, но у большинства, в том числе и у нас, сохранилось.
Если я занудно настаиваю: "Ну почему все же пять", то большинство людей предполагают: «наверное, это давало эволюционные преимущества».
Так вот. Ни черта подобного.
Мы хотим жить в понятном и логическом мире, поэтому нам кажется, что у всего есть разумная причина и следствие. А часто этого нет. Мир полон случайностей. Пятипалые виды составляют большинство, но выжили они не поэтому, а в силу иных качеств.
Никаких особых причин, чтобы у нас было пять пальцев, нет. Могло быть и шесть. Или четыре, как рисуют в мультфильмах.
В бизнесе желание жить в логическом мире приводит к постоянству процессов выполнения задач. Подразумевается, что если так делали всегда, то это оптимальный способ. Хотя часто просто так исторически сложилось.
Так, в середине прошлого века стандартное время обслуживания клиента в ресторане составляло около 15 минут. Пока братья Макдоналды, загоревшись идеей большого оборота за счет скорости обслуживания и низких цен, нашли систему, при которой посетитель получал заказ за полминуты. Скорость выросла в 30 раз. Так появился фастфуд.