Материал подготовлен юристами - ceur.ru (Институт судебных экспертиз и криминалистики)
Закон, защищающий права потребителей, касается каждого, поскольку все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.
Поскольку закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать.
Если проанализировать все положения закона, то можно подразделить права потребителей на:
- просвещение (ст. 3);
- безопасность (ст. 7);
- информацию об изготовителе (ст. 8);
- высокий уровень качества (ст. 4);
- безвозмездное устранение недостатков (ст. 18, 29);
- обмен продукта (ст. 18, 25);
- отказ от выполнения обязательств по договору (ст. 18);
- возмещение в полном объёме вреда, причинённого недостатками (ст. 14);
-компенсацию материального и морального вреда (ст. 15).
Реализация прав потребителей
Реализация законных прав потребителей осуществляется органами государственного, муниципального и общественного контроля. Своими действиями они не допускают нарушения прав. Однако при уже совершённых нарушениях действовать должен сам потребитель. Он может отстаивать свои права в суде, прокуратуре, общественных организациях.
Право на приобретение качественного товара (услуги)
Качество товара — это совокупность потребительских свойств товара. Качество услуги — совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя
Статья 4 Закона определяет несколько критериев качества товара: товар (услуг) должны соответствовать требованиям договора. Товар (услуга) должен быть пригодным для тех целей, для которых такой товар (услуга) обычно используется. Например, потребитель приобрел тот или иной продукт питания, значит, он должен быть пригоден для употребления в пищу. Если потребитель приобретает мебель, то она должна отвечать требованиям по функциональному назначению.
Товар (услуга) должны быть пригодны для использования в соответствии с теми целями, которые были поставлены покупателем перед продавцом в момент заключения договора. Например: Покупатель поставил перед продавцом условие о том, что обувь должна быть пригодна для активного отдыха, для использования в горах. Продавец обязан подобрать потребителю именно такую обувь, чтобы она отвечала поставленным целям. Если после приобретения товара обнаружится, что этот товар не пригоден для использования в соответствии с поставленной целью, то потребитель вправе отказаться от такого товара.
овар, купленный по образцу и (или) описанию должен соответствовать этому образцу (описанию). Например: В магазине, покупатель увидел образец мягкой мебели, определенного цвета. Товар ему понравился, и он решил оформить покупку такой же мебели, такого же цвета, в договоре прописывается артикул и цвет мебели. Когда мебель была изготовлена, то при ее получении, потребитель обнаружил, что оттенок цвета отличался от образца, продавец пояснила, что на фабрике немного изменилась формула смешивания цветов и поэтому он отличается от представленного образца. Поэтому, качество товар не соответствует образцу.
Если законом установлены обязательные требования к товару (услуге) то продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (услугу) соответствующий этим требованиям. Например, на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель (исполнитель) обязан установить срок годности, т.е. период, по истечении которого товар считается непригодным для использования. Или, законом определены условия хранения товара в магазине (например, при определенной температуре), то товар хранившейся не с учетом установленных требований будет признан некачественным.
Право на приобретение безопасного товара (услуги)
Право на безопасность товара регламентируется статьей 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Безопасность товара – это состояние товара в обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, при котором риск вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя ограничен допустимым уровнем.
Обязательные требования к безопасности товара устанавливаются законом.
Вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу потребителя подлежит возмещению.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара. Если срок службы не установлен, то безопасность обеспечивается в течение 10 лет со дня передачи товара.
Если необходимо соблюдать специальные правила, то изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу) на этикетке, маркировке.
Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям безопасности предоставляется в виде маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и (или) иным способом и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Документами, подтверждающими соответствие товара, являются товарно-сопроводительные документы с указанием:
- номера, срока действия сертификата соответствия и органа, выдавшего сертификат;
- регистрационного номера, срока действия декларации соответствия и наименование лица, принявшего декларацию и органа, ее зарегистрировавшую.
Документы заверяются подписью и печатью поставщика или продавца с указанием адреса и телефона.
Право на получение информации о товаре (услуге)
Потребитель имеет право на получение информации:
- об изготовителе,
- продавце (исполнителе);
- реализуемых товарах (оказываемых услугах).
Информация должна быть необходимой и достоверной, предоставляться потребителю на русском языке.
Информация о продавце (исполнителе, изготовителе):
- фирменное наименование (наименование) своей организации,
- место ее нахождения (юридический адрес);
- режим работы.
Такая информация размещается на вывеске организации.
Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Важным принципом предоставления информации о товаре (услуге), является принцип предположения отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (услуги).
Если приобретенный потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Право потребителя на судебную защиту
Статьей 17 Закона определено, что защита прав потребителей осуществляется судом.
Потребитель по своему выбору вправе обратиться в суд по месту:
- нахождения организации (жительства ИП);
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора;
- нахождения филиала (представительства).
Иски стоимостью свыше 50 тысяч рублей подаются в районные суды, менее 50 тысяч рублей — в мировые судебные участки.
Иски о защите прав потребителей до 1 млн. рублей не облагаются государственной пошлиной.
В случае, если законное требование потребителя не удовлетворено в добровольном порядке, то суд обязан взыскать с ответчика штраф, в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Суд обязан взыскать штраф, даже в том случае, если такое требование потребителем не заявлялось.
Право на компенсацию морального вреда
В соответствии со ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, исполнителем, уполномоченной организацией, импортером) прав потребителей подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя, вызванные в результате действия, нарушающего его права (ст. 151 ГК РФ).
Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав.