Доброго времени суток, дамы и господа!
Я работаю в одной довольно крупной гостинице на стойке приёма и размещения (в народе ресепшн), названия которой, разумеется, во избежание разглашения данных разной степени служебности и личности оглашать не буду.
На самом деле, индустрия имеет свою специфику (как и любая другая, впрочем), поэтому буду стараться относительно регулярно рассказывать изумительные истории в понятной простому читателю манере.
А начну я, пожалуй, с терминологии. Нет, не нашей рабочей, а гостей, ибо как только гости ни называют понятные всем вещи, дабы выглядеть умнее или казаться более продвинутыми.
Есть такое слово - бронь. Бронь - официальное закрепление за кем-либо или за чем-либо льготных прав на пользование чем-либо, получение чего-либо и т. п. (Викисловарь). В нашем случае имеется в виду номер в гостинице, раз уж говорим про неё. Грамотны только несколько вариантов (поправьте, если ошибаюсь, больше не вспомнилось) - "у меня бронь", "у меня зарезервирован номер", "я заказывал номер".
Ох, чего мы с коллегами только не наслушались!
У меня резервация (правда? с индейцами?)
у нас есть ещё одна часть в гостинице, назовём "серебряная часть", поэтому был вариант "у меня серебряная резервация". Так и вижу коллег из другой части в костюмах индейцев!
у меня тут резерв (золотовалютный?)/ забукирована резервация (шта?) / я у вас номер букал, букнул (букать в общественных местах неприлично)/ у меня букировка (no comments)/ у меня броня (силовая?), бронировка/я у вас отель покупал (весь?)
...и прочие сочетания вышеизложенного!
Ещё очень нравятся люди, которые приезжают на различного рода конференции из регионов. Нет, они, на самом деле, довольно милые, потому что понтов столичных не кидают (почти!), но и они отжигают.
а где у вас столовая? (которая ресторан)/ а регистратура здесь? (конечно! на что жалуетесь?)/ а какой у меня номер нОмера? (ну ладно, все могут затупить, но забавно)/ а кто у вас из Новосибирска живёт? (нет у нас такой функции по городам просматривать!)/ а почему у меня минибара нет?! (депозит за него 10 тыр), а, тогда не нужно (обязательно с важным видом)/ А Лена из Воронежа приехала? Ну Лена. Из Воронежа. Нет, фамилию не знаю, да вы что, найти что ли не можете?! (если ввести только имя, прога выдаст всех проживающих в гостинице Лен).
Ещё из терминологии. Разумеется, гости не обязаны знать, как правильно называются должности сотрудников, и выкручиваются как могут.
По порядку: портье (или администратор) - сотрудник стойки;
горничная - тётя которая убирает номера и приносит гостям комплектующие (зубной набор, расчёска и пр).
бэллмэн/бэллбой (у нас швейцар называют, хотя, швейцар - человек на дверях) - носильщик/посыльный, тот самый человек, который выходит, когда мы делаем дзынь колокольчиком;
консьерж - специально обученный стоечный человек, который заказывает такси, достаёт билеты на мероприятия, организовывает доставки и прочее в том же духе;
А теперь вернёмся к гостям. "Позовите доставщика", "Мне нужен портье" (имеет логику, ибо porter - носильщик), "Скажите, а где у вас портьер? Мне с чемоданами помощь нужна" (А гардин не нужен?)
Обращение к девушке-консьержу: "А это вы консьержка?"
А вообще, если не знаете, как правильно называется должность, называйте всех "консьерж"! Поэтому консьерж не принёс чемоданы, не убрал номер, не дал информацию на стойке, не сделал кофе... Ну вы понЕли.
А ещё!.. Вот тут мне коллеги спасибо скажут, потому что... Согласно Постановлению Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" заселение в гостиницу возможно ТОЛЬКО по физической копии внутреннего паспорта гражданина РФ (как на картинке)! А загранпаспорт действителен, если вы завтра улетаете заграницу, или сегодня оттуда прилетели, или там проживаете, что нужно подтвердить. Повторяю - ТОЛЬКО! ФИЗИЧЕСКИЙ! ВНУТРЕННИЙ! ПАСПОРТ! РФ! (За исключением случаев, когда паспорта физически быть не может, на замене он, например. Но и тогда есть справка, что он на замене). Нет, не копия на телефоне, и не права, и не студенческий, и не удостоверение полицейского/агента фсб/депутата и пр., и не пенсионное, и даже не американское/ европейское ID без прочих документов!
Если Вы надумали заселиться в гостиницу - берите паспорта, экономьте свои время и нервы и время и нервы портье, ведь именно от них зависит, какой номер вы получите!
Всем удачи и до новых встреч!