Небольшие улучшения сервиса дают большие результаты
Посмотрите на свои сервисы с точки зрения клиентов. Какой путь они проходят до покупки? Как вы можете упростить этот путь и сделать его более удобным?
Может быть, стоит добавить «покупку в один клик», может, отказаться от длинных форм, которые нужно заполнять, чтобы получить консультацию менеджера или полезный материал? Может быть, поработать над сервисом, который получает клиент во время обучения?
Доверяйте сотрудникам и обучайте их
Сотрудники работают лучше, если вы доверяете им и позволяете проявлять активность и творческий подход.
Какие подходы к обучению практикуют преуспевающие компании:
- регулярное обучение для сотрудников всех отделов.
- аттестации, как запланированные, так и «случайные».
- обучение soft skills. В компаниях развивают личную эффективность, тайм-менеджмент и другие интересным для них направлениям.
Позволяйте им проявить инициативу и создайте бренд, где каждый из сотрудников заинтересован в улучшении качества обслуживания.
Доносите до команды и клиента ценности, которые несет ваш бренд
Бренд — и особенно образовательный бренд — это не только ваши продукты и уровень продаж. Это миссия, которой служите, культура, которую проповедуете. Поэтому потратьте время на то, чтобы сформулировать ценности компании, ваше УТП. А затем сделайте все возможное, чтобы и команда, и клиенты знали, какие ценности исповедует компания.
Миссия, в которую верит вся команда, позволяет выполнять работу совсем на другом уровне — без разочарования и тоски, но с ощущением значимости и причастности к большому результату.
Оказывайте небольшие услуги клиентам
Если в миссию бренда входит служение людям и помощь им, следуйте этому лозунгу, а не инструкциям, которые встают между вами и клиентами.
Например, предоставить скидку лояльному клиенту, даже если срок акции истек вчера. Такие проявления заботы, как правило, почти ничего не стоят, но вызывают горячий отклик у клиентов, которые попросили об услуге.
Поэтому подумайте, что вам важнее: чтобы ваши сотрудники неукоснительно следовали инструкциям или были добры и заботливы с клиентами?
Читайте и смотрите также:
Если понравилась статья ставьте палец ВВЕРХ и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал Видео Доска для онлайн обучения, впереди много полезного и интересного!