Не имеет значения, являетесь вы новичком или экспертом email-маркетинга, цель у вас одна: создание лучших в своем роде email рассылок. Но если вы хотите повысить показатель открываемости, кликов и конверсий, придется засучить рукава и повозиться с оптимизацией email-кампаний. Это единственный способ выйти в топ отрасли по количеству открытий и кликов в долгосрочной перспективе.
Приветственные письма – крепкие отношения с клиентами и высокая доставляемость
Приветственное письмо (welcome-письмо) — самое эффективное сообщение, отправляемое вами.
По нашим последним данным, его средний показатель открываемости — свыше 80%, а средний показатель кликабельности — около 22-25%.
Приветственные письма помогают поддерживать гигиену базы контактов и повышают доставляемость. Если кто-то ввел неверный email-адрес, приветственное письмо вернется отправителю с постоянной ошибкой доставки (hard bounce). Это будет сигналом к тому, чтобы удалить адрес из базы.
Велком-письма также сообщают новым email-контактам, что подписка прошла успешно и скоро те получат рассылку с интересной информацией.
Также они помогают завязать контакт с новыми подписчиками. Предложите что-то ценное или эксклюзивное в самом начале взаимодействия, и результат не заставит себя ждать: вы заметите рост кликов.
Находитесь в поисках примеров email рассылок? Взгляните:
Отправляйте письма в нужное время
Каждый email-маркетолог хочет, чтобы его рассылка была в топе почтового ящика получателя. Так или иначе, большинство подписчиков открывают письма, которые первыми попадаются им на глаза. Так в какое время делать рассылку? Давайте обратимся к данным статистики.
Согласно исследованию GetResponse, больше всего открытий и кликов зафиксировано в двух временных интервалах: 9.00-11.00 и 15.00-17.00 Эта тенденция сохраняется как минимум два последних года.
Если мы говорим о дне недели, разницы большой нет. Главное — не делать рассылку в выходные.
Вы должны иметь в виду, что это данные по всем изученным нами индустриям. Есть вероятность, что именно ваша аудитория лучше отреагирует на кампании, отправляемые в другое время. Все зависит от специфики рынка, потребительских тенденций и предпочтений подписчиков.
Если вы предпочитаете email рассылки серьезных масштабов, попробуйте функцию «Идеальное время» (Perfect Timing) от GetResponse, и алгоритм автоматически определит лучшее время для отправки сообщений.
Правильная частота рассылки и качественная база вовлеченных контактов
Еще одна рекомендация — проанализировать, как часто следует контактировать с подписчиками. Это может быть не так просто, как кажется.
Если посмотреть на данные о частоте рассылки, можно отметить, что лучшие показатели открываемости и кликов имеют email-маркетологи, делающие одну рассылку в неделю.
Это распространенный подход: 49% всех проанализированных нами клиентов делают одну рассылку в неделю. Но эта статистика также включает маркетологов, которые рассылают триггерные письма и RSS.
А что насчет иной частотности? 19,5% отправляют 2 рассылки в неделю, а 9,32% – 3. Всего 5,5% и 3,93% рассылают 4 и 5 писем в неделю соответственно.
Но все зависит от специфики вашего рынка и продуктов. Поэтому стоит поэкспериментировать с количеством рассылок. Разделите аудиторию на две или несколько групп и проверьте, как каждая дополнительная рассылка повлияет на результаты в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Также можно попросить аудиторию самостоятельно указать предпочитаемую частоту рассылки в настройках. Не забывайте, что контролировать частоту собственной рассылки легче, чем частоту автоматизированной рассылки триггерных писем, особенно если они отправляются в ответ на определенное действие подписчика.
Контролируйте доставляемость
Доставляемость писем играет ключевую роль для успеха email рассылки. Неважно, насколько интересны или красивы ваши письма. Если подписчики их не видят, конверсии не происходит.
Придумайте запоминающееся имя отправителя
Очень важно произвести хорошее первое впечатление. А в email-маркетинге первое впечатление может оказаться последним. Если вы не выделяетесь и не внушаете доверие, подписчики не откроют письмо.
А если они проигнорируют ваши email рассылки несколько раз, в следующий раз те отправятся прямиком в папку «спам». Поэтому следует внимательно отнестись к выбору имени отправителя. Это сродни наименованию вашего бренда. Подписчики должно положительно реагировать на него. Они прочитают заголовок (тему) письма и прехедер или сразу откроют письмо.
Как этого добиться? Во-первых, имя отправителя должно быть узнаваемым и запоминающимся, должно ассоциироваться с ценным и полезным контентом. Всегда. Давайте посмотрим, как сделать имя узнаваемым.
Многие бренды используют следующие форматы имени отправителя:
- [наименование бренда]
- [имя сотрудника] из [наименование бренда]
- [имя сотрудника] @ [наименование бренда]
- служба поддержки [наименование бренда]
- рассылка [наименование бренда]
- дайджест [наименование бренда]
Вы должны также подумать об адресе отправителя. Почему?
С течением времени адрес отправителя зарабатывает собственную репутацию — в глазах сервисов электронной почты. Слишком частая смена может повлиять на вероятность принятия письма сервисом электронной почты получателя.
Чтобы избежать проблем с доставляемостью, не меняйте адрес слишком часто, делайте рассылку с домена компании (а не бесплатных сервисов вроде Gmail или Yahoo) и придумайте адрес заслуживающий доверия.
Искренность, отзывы и комментарии, адрес noreply@
Письма, отправляемые с адреса noreply@, выглядят немного иронично. Большинство маркетологов клятвенно утверждают, что клиенты находятся в центре их внимания, что им небезразлично их мнение и комментарии, как положительные, так и отрицательные. И после того как клиенты проникаются доверием и соглашаются на подписку, компании отправляют письма с адреса, который буквально кричит: «Нам настолько все равно, что мы даже не читаем письма, присланные на этот адрес».
Масштаб рассылки автоматизированных писем поражает. Иногда кажется, что на письмо вашей компании кто-то вряд ли ответит, но поверьте, клиенты совсем по-другому смотрят на это. Не лишайте их возможности высказаться.
Скорее всего, у вас есть страницы в Twitter, Facebook и LinkedIn. Все, что нужно делать, это присутствовать там, где находятся ваши клиенты. И быть всегда доступными для них. То же правило действует в email-маркетинге.
Кто знает, может те клиенты, которые ответили на ваше письмо, станут самыми преданными послами бренда. Плюсы отказа от адреса noreply@ перевешивают минусы.
Заголовки писем и тестирование эффективности
Так как придумать хорошую тему письма? Прежде всего, выделите на это достаточно времени. Отнеситесь к теме как к самому важному элементу письма (чем она на самом деле и является). Не оставляйте ее напоследок. Выполните А/В тестирование различных вариантов темы. И опирайтесь на точные данные, а не на свои ощущения.
Проявите креативность, используйте персонализацию и добавьте эмоджи. Эти два приема оказывают положительное воздействие на средний показатель открываемости.
Двойное подтверждение подписки = качественная подписная база
Если сравнить средние показатели email-маркетинга в различных индустриях и использование двойного подтверждения, можно обнаружить некоторую взаимосвязь. В отраслях, где распространено двойное подтверждение подписки, метрики выше, чем в отраслях, где такой практики нет. Такая же закономерность отмечается в местах с более жестким законодательством, например, в Германии или в Европе в целом. Там результаты лучше по сравнению с регионами, где маркетологам не нужно следить за тем, кто и как попадает в базу контактов.
Задействуйте лид-магниты и быстро увеличивайте базу контактов
По мере ужесточения конкуренции становится не так просто собирать контакты. Проблема заключается не только в том, что в распоряжении подписчиков огромное количество источников информации, но и в том, что некоторые маркетологи злоупотребляли вниманием подписчика, отправляли слишком много нерелевантных, неинтересных или (что еще хуже) вводящих в заблуждение писем.
Теперь посетители сайтов дважды подумают, прежде чем заполнят форму подписки. Также они ожидают от компании ценный контент в обмен на предоставление email-адреса.
В этом случае отличным решением будет лид-магнит. Лид-магниты — лучший способ подтолкнуть сомневающегося подписчика к нужному действию.
Это может быть электронная книга, специализированный отраслевой отчет, календарь или другое привлекательное предложение. Поскольку вариантов множество, вы должны протестировать и найти тот, который дает самую высокую конверсию.
Ценный контент и высокая кликабельность
Что такого особенного в письмах, на которые подписчики чаще кликают? Если вы посмотрите на свои любимые рассылки, возможно, удастся найти ответ. Обычно рассылки предлагают отличные продукты, интересные истории, статьи, наводящие на размышления, смешные видеоролики и пр.
Тестируйте и делайте предпросмотр письма
«Не совершайте ошибок» – так звучит неправильный совет для email-маркетологов. Вместо этого мы рекомендуем тестировать и делать превью-просмотр писем перед отправкой.
Включите функцию предварительного просмотра писем в популярных почтовых клиентах, убедитесь в том, что они не окажутся в папке «спам», и перед рассылкой отправьте письмо себе.
Это просто и занимает несколько минут. В GetResponse это можно сделать за несколько кликов в конструкторе писем.
Продумайте дизайн, облегчающий чтение письма
Мы часто забываем, насколько «разношерстную» аудиторию имеем. Вы должны уметь удовлетворить ее запросы, и для этого одной сегментации и персонализации недостаточно. Сделайте так, чтобы ваши маркетинговые сообщения можно было прочитать без труда.
Всегда задавайте атрибут alt для изображений. Людям, использующим программу экранного диктора, будет легче понять, о чем ваше письмо.
Анализируйте правильные метрики
Чего вы хотите достичь с помощью email рассылки: роста кликов или конверсий, а может, роста прибыли на каждое отправленное письмо?
Чтобы это понять, необходимо поставить правильные цели. Если вы читаете эту статью с целью улучшить результаты, вы должны анализировать правильные КПЭ.
Добавьте прехедер, дополняющий тему письма
Если половина подписчиков открывает письмо, прочитав лишь тему (заголовок), то вторая половина руководствуется другими мотивами. Хотя велика вероятность, что сначала пользователи обратят внимание на имя отправителя, все же прехедер играет определенную роль.
Это особенно актуально для email рассылок с короткой темой: тогда прехедер вносит больше ясности в содержание письма. Прехедер может улучшить качество темы и повысить открываемость писем.
Вдохновляйте подписчиков на нужное действие
И наконец, чтобы преуспеть в email-маркетинге, подписчики должны выполнять нужные вам действия действия. Иногда пользователей нужно незаметно подтолкнуть к этому. При разработке дизайна письма убедитесь в том, что подписчики знают, какие действия они должны выполнить: записаться на вебинар, скачать электронную книгу, поделиться информацией с другими пользователями, и т.д. Неважно, что это, просто попросите сделать это!
Для этого и предназначен призыв к действию, который может быть оформлен в виде кнопки или текстовой ссылки. Рекомендуется тестировать форму, расположение, и количество ссылок, чтобы понять, какое решение является наиболее эффективным.
Емейл рассылки и страница с благодарностью
Как вы считаете, что пользователи должны сделать после заполнения формы подписки? Вы же хотите, чтобы подписчики открывали рассылки, помечали вас как надежного отправителя или перешли по ссылке на блог?
С помощью правильно созданной страницы с благодарностью вы можете достичь всех этих целей.
Излагайте суть максимально кратко и доходчиво
Если вы хотите улучшить конверсию, то должны делать email рассылки так, чтобы сообщение дошло до пользователя максимально быстро.
Для облегчения прочтения и понимания контента необходимо его правильно структурировать.
Используйте маркированные списки, заголовки, списки и прехедер, чтобы четко и быстро озвучить главное послание.
Профессиональные инструменты email-маркетинга и папка «Спам»
По мере развития бизнеса растет и подписная база. В какой-то момент вы начинаете замечать, что пользователи не отвечают на письма, хотя еще совсем недавно подписчики проявляли интерес к продуктам. Такая смена поведения зачастую обусловлена не тем, что маркетинговые трюки перестали работать, а тем, как вы делаете email-рассылки.
Проффессиональные инструменты email-маркетинга, например GetResponse, не только делают email рассылку визуально привлекательнее (благодаря бесплатным адаптивным шаблонам и конструктору писем), но также заботятся о вашей репутации отправителя и эффективно доставляют письма.
Маркетинговая воронка и бизнес-цели
Ни одна маркетинговая воронка не будет работать сама по себе. Если вы продаете продукты или услуги онлайн, вам нужна аудитория. Чтобы иметь аудиторию, нужно собрать базу контактов. Чтобы получить новые контакты, нужно создать лендинг и генерировать трафик. После этого нужно создать лид-магнит и подвести пользователей к моменту подписки на рассылку. Процесс продолжается бесконечно, и важно не прервать его по ошибке. Именно здесь требуется маркетинговая воронка.
Маркетинговая воронка помогает более эффективно пользоваться маркетинговыми каналами, отслеживать прогресс в достижении целей и максимизировать конверсию.
Сегментация аудитории и правило 80/20
Массовая рассылка всей подписной базе работает от случая к случаю. Шансы добиться продаж с помощью email рассылок максимально высоки, если вы создаете персонализированный контент, адаптированный под конкретные сегменты клиентов.
Определите ключевые сегменты, например, самых вовлеченных подписчиков или тех, кто имеет максимальный балл RFM (RFM-анализ лояльности ведется по трем критериям: Recency (давность сделки); Frequency (частота сделок); Monetary (сумма сделок). Проверьте, сколько выручки они приносят и создайте отдельные email рассылки.
Если вы не можете найти таких подписчиков, то выбирайте сегменты, которые первыми приходят вам в голову. Но, скорее всего, вы хорошо знаете свою аудиторию, и вам не составит труда идентифицировать сегменты.
Привлечение подписчиков и таргетированные всплывающие формы подписки
Нравятся они вам или нет, но всплывающие формы подписки считаются самыми эффективными в привлечении подписчиков. Конечно, есть возможность сделать их менее назойливыми для тех, кто пока не горит желанием стать вашим подписчиком.
Мы желаем вам удачи в запуске новых email рассылок!