Сарафанное радио (Word-of-mouth marketing) – это рекомендации покупателей для своего окружения. Это та заветная реклама, которая не требует никаких вложений, когда один покупатель приводит в магазин еще двоих.
Революционная идея
На протяжении более 20 лет крупные компании тестируют различные методы продвижения в интернете. Поэтому на практике была выявлена революционная идея психологии сарафанного радио — один клиент может привести десяток новых. И нам крайне важно после покупки предлагать рассказать о товаре своим друзьям, чтобы повысить шанс возникновения этой цепочки.
Так, почтовый сервис Hotmail добавляет в подпись каждого электронного письма фразу «получи бесплатный аккаунт на Hotmail»; американский интернет-магазин Iherb вырос на фразе «порекомендуй другу» — за каждого приведённого человека начисляется скидка 5% на следующий заказ.
И вообще, всё чаще встречаются фразы «отправлено с iPhone / Android», кнопки «поделиться в соцсетях» и различные реферальные ссылки.
Идея применима везде
По неизвестной причине большинство компаний до сих пор не способны разглядеть в своих покупателях ещё и потенциальных рекламных агентов.
- Иногда это относительно просто. Достаточно понять принцип сарафанного радио. Например, в 2001 году белый окрас наушников считался чуть ли не революционным, когда в мире чёрных наушников компания Apple выпустила белые. Тогда покупатели превратились в ходячую рекламу.
- В других случаях, чтобы запустить сарафанное радио, требуется креатив. Когда веб-сервис для создания заметок Evernote осознали, что окружающим при разговоре неприятно смотреть на человека, уткнувшегося в компьютер, то выпустили стикеры: «Я не хочу показаться грубым. Я делаю заметки в Evernote».
* * *
Все интернет-магазины желают, чтобы покупатели возвращались и постоянно покупали товары только у них, но на деле не предпринимают попыток заинтересовать покупателя после продажи. Заказы доставляются покупателю прямо в руки — в безличных пакетах и коробках, на которых нет хотя бы логотипа бренда, не то что запоминающихся фразочек. При этом те же компании с радостью засыпают человека, даже не сделавшего покупку, десятками электронных писем.
Да, чтобы запустить цепь сарафанного радио среди своих клиентов, необходимо продумать свои действия и потратить время на подготовку почвы, но результат стоит ваших усилий!
Создать интернет-магазин бесплатно ⇨ на Storeland.ru ⇦