На самом деле так, если говорить про инструменты социальных сетей и digital-сферу в целом, то эти инструменты результативны только в случае, когда вся цепочка бизнес-процесса отлажена и команда внутри самого бизнеса нацелена на результат.
Генерация лидов, вовлечение, конверсии и прочее не смогут победить хамство менеджера по телефону, безразличие консультанта в салоне или попытку "высиживания времени" спрятавшихся за стойку администраторов. Именно для этих целей проводятся контрольные мероприятия, тайные покупатели и прочие возможности видеть процессы изнутри.
Нет смысла жестко контролировать все, если нет понимания реальности процессов в компании. Проверяйте, что происходит внутри, как выстраивается работа с клиентом. Только в этом случае все остальные инструменты будут результативны. Конечно, при условии, что с ними работают профессионалы.
С уважением,
Сергей Полторак
и команда "Символ роста"
http://simvolrosta.ru
+7-908-085-05-70 (V/WA)
+7-351-235-05-70 (офис)
ВКонтакте: https://vk.com/isoitil
Facebook: https://www.facebook.com/simvolrosta
Instagram: https://www.instagram.com/simvolrosta
Кейсы: https://yadi.sk/d/YJQGpJT5SNC58A
Отзывы: https://vk.com/topic-60383143_32690609