Этот человек встречает и провожает клиентов салона красоты, стоматологической клиники, фитнес центра. Именно от него зависит клиентская лояльность и доход вашего бизнеса.
Перейдем к личностным характеристикам, которые важны для этого специалиста. Запомните главное: требования к администратору должны касаться не только внешнего вида, но и деловых качеств, черт характера самого человека. Ведь первое мнение о вашей компании складывается прямо здесь – у «конторки».
Если ваш сотрудник на ресепшен считает, что продажи не входят в его обязанности – найдите другого кандидата. Или объясните, что у его профессии есть 2 задачи: заботиться и помогать посетителям, и продавать услуги, от которых клиент получит пользу и придет снова.
Главные функции администратора
- Заботиться и помогать посетителям.
- Продавать услуги, от которых клиент получит пользу и придет снова.
3 характеристики хорошего администратора:
1. Желание помочь – главная и первостепенная характеристика.
Особенно в сфере здоровья и красоты людям хочется полной самоотдачи доктора, мастера и, конечно, всего персонала. Их уровень эмпатии должен быть на порядок выше, чем у остальных людей.
Хорошо, когда администратор не только улыбается и красиво говорит, но и проявляет искреннее участие – помогает решить проблему здесь и сейчас. А если одновременно удастся еще и совершить продажу продукта/услуги, то цены нет такому сотруднику.
2. Коммуникабельность
Понимающая и эмпатийная личность всегда притягивает людей. Если на вас работает общительный сотрудник – это уже 30% успеха:
- Он умеет задавать вопросы и просто слушать (к примеру, жалобы посетителя на тренера или медсестру).
- Он знает, как показать клиенту, что тот важен для вас (особенный и долгожданный).
- Он никогда не ограничится дежурным ответом на телефонный звонок, а с увлечением расскажет о выгодных акциях в заведении.
3. Стрессоустойчивость
Способность сохранять «лицо» и спокойствие в нестандартных ситуациях – архи важное требование к администратору, работающему с людьми.
Представьте:
- В стоматологию влетает пациент с острой болью.
- В Центр красоты заходит девушка с перекошенным от инъекций ботокса лицом.
- В фитнес центре на тренера жалуется родитель, потому что у ребенка травма ноги.
И все они обвиняют это конкретное заведение. Стрессоустойчивость однозначно поможет администратору грамотно разрешить ситуацию и скоординировать дальнейшие действия.
Ситуация из жизни: женщина вышла обиженной от стоматолога.
Реакция администратора клиники:
- Администратор заметил это, поинтересовался, что случилось. Оказалось, врач отчитал ее, что запустила зубы.
- Администратор посочувствовал и тактично сказал, что ее случай не единичный, а все потому, что зубам нужен правильный уход.
- Тут уже уместным было продать профессиональную пасту и щетку. И пациентка купила их, понимая, что о ней заботятся.
Подытожим. Вы узнали, какими необходимыми качествами должен обладать администратор, чтобы стать тем человеком, который привлекает клиентов, делает их постоянными.
Если вашему персоналу не хватает навыков и нужных характеристик – это не повод расставаться с ним:
- В нашей Школе бизнеса даются инструменты, помогающие эффективнее коммуницировать и задавать правильные вопросы, чтобы человек чувствовал участие и моральную поддержку.
- Мы научим администраторов и навыками продаж, что немаловажно в реалиях бизнеса.
Еще больше о тренингах школы на нашем сайте: i-virtuoso.ru.
Мы в соцсетях: Instagram, VK, Facebook
Вопросы и консультации по телефону: 8 (3022)71-08-09 или WhatsApp. +7-914-147-14-41.
