Приветствуем, Читатель!
Вводная
Это очень жаркая тема! Сотрудники в самую первую очередь обвиняют Отдел контроля качества именно в этом! Рассказываем, что делать руководству компании.
Необходимые действия со стороны руководства
Корректные регламенты
В самую первую очередь - Вам нужны качественные регламентные документы. Что значит качественные?
Сначала Вы создали прототип, протестировали на опытных сотрудниках, потом доработали пункты и полноценно внедрили внутрь компании.
Также - регламенты работают уже около полугода. Именно такой срок позволит убедиться в верности выбранного направления.
Качественные документы позволят проводить качественную оценку.
Обоснование выставленных ошибок
Когда сотрудники заполняют чек-листы, нужно обязательно предусмотреть поле "комментарий", в котором аудитор будет указывать причины выставленной оценки.
Это остро необходимо:
- Сотрудники будут отчетливо понимать свои слабые стороны и что надо поправить
- Если сотрудник не согласен с выставленной оценкой, то он может ознакомиться с версией аудитора и потом адресно оспорить
Получается конструктивный диалог с обеих сторон, на конкретных аргументах или пунктах регламента.
Мотивация на развитие
Теперь внимательно: не нужно преподносить ошибки, как некую кару или тупизм отдельного взятого сотрудника.
Каждый должен понимать, что совершенные ошибки - это ориентир для профессионального роста. Не нужно "демонизировать" или ориентироваться на негатив.
Это позволит избежать негатива в переговорах между Отделом контроля качества и вверенными подразделениями.
Отдельно: это позволит аудиторам понимать, что они именно помогают расти сотрудникам, развиваться.
Отсутствие конфликта между отделами
У себя в статьях мы часто писали о том, что компания резко наполняется слухами и домыслами, как только появляется Отдел контроля качества.
Задача руководства: прозрачно и четко донести необходимость такого подразделения, зачем и какие задачи будет решать.
Когда каждый все понимает, меньше будет "накручиваний" самих себя.
Отсутствие "ощущений" у аудиторов
Всегда боритесь с тем, чтобы аудиторы не опирались на домыслы или собственные ощущения.
Нужно опираться строго на регламентные документы или скрипты. Как только начинается "отсебятина", значит специалисты начали считать себя выше остальных, нужно незамедлительно действовать.
Важно!
Не бойтесь наказывать аудиторов! Если Вы нашли откровенный беспредел или низкий уровень оценки - реагируйте соответствующим образом!
Вывод
Это долгая и системная работа, чтобы минимизировать человеческий фактор. Но итоговый результат стоит потраченного времени!