Представьте. Вы отправляетесь в командировку. Вы уже в аэропорту, заходите в пассажирский самолет, садитесь на удобное мягкое шелковое кресло в цвета авиакомпании, на подлокотниках кресел вы ощупываете необычные узоры (это ромбовая решетка?), мимо вас проходит стюардесса, форма которой сочетается с цветовой гаммой кресел, и еле заметный ягодно-цитрусовый запах духов. Авиадиспетчер сообщает что самолет готов ко взлету, речь его заканчивается оригинальной мелодией из трех нот. Спустя час полета стюардесса предлагает вам фирменную воду (вкус у нее оказывается слегка ягодный).
После завершения полета, выйдя из самолета, что вы вспомните о полете? Красивый салон самолета, удобные мягкие кресла с интересными подлокотниками, духи стюардессы, мелодию после сообщения диспетчера или фирменную воду? Какой-нибудь элемент наверняка запомнится и каждый раз в разговоре подсознательно будут всплывать эти образы. Что сделали маркетологи этой авиакомпании? Воспользовались всеми пятью чувствами человека (слух, зрение, обоняние, осязание, вкус) для запоминаемости.
Многие кампании используют в качестве бренда не одно чувство, а стараются охватить как можно больше. При вспоминании о мадональдсе вспомнится не только вкус бургеров, но и золотые ворота в форме М, красно желтые цвета и даже песенка «пара-па-па-пам» из рекламы. Фанаты айфонов с легкостью узнают из тысячи звуков рингтон своей марки. Подумайте о Coca Cola и в голове начнет играть новогодняя песня «Праздник к нам приходит».
Мы, люди, запоминаем бренды на бессознательном уровне, зачастую не придавая значения каждому элементу продукта. Но именно эти самые мелочи въедливо запоминаются и всплывают при упоминании продукта.