📚IVR - это автоматическое голосовое меню, которое распределяет звонки между отделами. Когда-то было весьма солидно иметь такую причудливую штуку, а теперь это стало рудиментом,который отпугивает клиентов
Вчера общалась с клиентом о голосовом роботе.
Главная проблема, которую нужно решить - исключить потерю трафика, так как около 30% клиентов не дослушивают голосовое меню.
Робот в этом случае отличное решение для первой линии звонков:
- 📍моментальный подъем трубки
- 📍 консультация сразу по скрипту
А вот другой клиент интернет-магазин уже давно с нами работает на подтверждении заказов клиентов. И когда я спросила: а почему не IVR. а голосовой робот? он сообщил:
"Ну я считаю ivr - это извращением) недавно ставил опыт: оказывается не все знают как на смартфонах вывести цифровой набор) проверял через свой ivr. Порядка 40% клиентов вообще не нажимают ничего, но при этом слушают полный Ivr
Ну и для оператора мы сразу говорим к чему ему готовится при разговоре с клиентом и клиента не заставляем тыкать кнопки и слушать длинный ivr, мучаясь в ожидании когда же прозвучит правильный ответ"
Расскажите, как вы относитесь к IVR?
Как вы действуете? дослушиваю всегда до конца - 1. всегда сбрасываю - 0
