Сегодня я поделюсь с вами реальными кейсами из жизни интернет-магазина, связанного с работой с поставщиками.
Итак, есть крупный поставщик инструмента, назовем его "Галактика Оборудования" (все совпадения случайны).
У него огромный ассортимент, большая скидка от оптовой цены, бесплатная доставка до адреса, раскрученный бренд.
Приняли решение с ними работать.
Менеджер была активной, приезжала каждые 2 недели, спрашивала, что нужно для увеличения продаж, совместно сделали баннеры в торговый зал. Продажи начали расти. Согласовали условия возврата товаров. После этого заказы в интернет-магазине по этой марке начали осуществлять без предоплаты.
Обьемы подскочили в 3 раза. Но увеличилось и количество возвратов, которые проводились в течении месяца и поставщик начал требовать, чтобы мы их оплачивали. Мы отказались оплачивать те товары, которые мы вернули. Нам закрыли отгрузки. Мы не привезли вовремя заказы. Потеряли клиентов и прибыль. Сообщили менеджеру о проблеме (менеджер, кстати, сменился). Ничего не изменилось.
Поставщик считал, что у нас перед ним задолженность, а мы ее не признавали. Тогда мы заключили договор от другой своей компанией с головным офисом поставщика в Москве. Поставки опять пошли, пока у поставщика не возникло подозрение, что обе наши компании связаны. И нам закрыли отгрузки и для 2-й компании.
Мы убрали предложение этого поставщика с сайта. Прошло 2 месяца с нулевым оборотом. Со мной связался коммерческий директор поставщика и предложил возобновить работу. Обговорили условия, они нам увеличили размер скидки, чтобы мы разницей загасили просрочку.
Мы согласились. Возобновили работу. Прошел месяц, мы очень осторожно увеличивали оборот. Через месяц выяснили, что обещанная нам скидка обнулилась. Стали разбираться. Оказалось, что по независящим ни от кого причинам (охотно верю), максимальная скидка обнулилась. Поставщик не хотел это признавать, пришлось доказывать это в цифрах по отгрузочным документам. Он признал, что мы переплатили 7000 руб и предложил сделать скидку на эту сумму в следующую отгрузку. Я сделал заказ, но поставщик отказался учесть в сумме отгрузки сумму переплаты и выдвинул условие, чтобы заказ был на сумму не меньше 30 000 руб. Я отказался. Мы прекратили работу с данным поставщиком. Спустя год после этих событий поставщик подал в суд на мою компанию с требованием о выплате 7000 руб!
2-й кейс: крупная компания-производитель инструментов "Тур" (все совпадения по-прежнему случайны). Инструмент набирающий популярность на рынке, максимальная скидка от оптовой цены, бесплатная доставка до адреса, возможность авторизовать собственный сервисный центр, возможность отсрочки платежа, предлагают инструмент на реализацию. Условия выгодные.
Согласились с ними работать. Обьемы начали резко увеличиваться, взяли товар на витрину. Подписали допсоглашение о возможности возврата товара. Отменили предоплату по заказам на эту марку инструмента. Все отлично! Но возвраты проводились по минимальной цене закупа, а не по той цене, по которой его брали, кроме того сумма возврата проводилась не той датой, по которой был закуплен инструмент, а текущей. Таким образом, мы должны были в начале оплатить возвращенный товар, а потом через месяц этот возврат нам бы засчитывался. Для осуществления возврата нужно было написать официальное письмо с причиной возврата (например, отказался клиент). Спустя какое-то время поставщик отказался принимать инструмент с такой причиной. Что в итоге? У нас образовался просрочка из-за возвращенного инструмента, а поставщик замутил возвратов на 150 000 руб (он их просто не проводил). В итоге он нам закрыл отгрузки перед самым пиком сезона, мы потеряли кучу клиентов и продаж, пришлось товар этой марки закупать у посредника по более высокой цене, в итоге прекратили работать с этой маркой. До сих пор часть инструмента лежит на складе поставщика и он отказывается их проводить или вернуть.
Спасибо, что дочитали до конца!
Для чего я хотел рассказать эти истории? Для того, чтобы вы поняли, что зачастую поставщики только озвучивают свою заботу о покупателе и только на словах поддерживают вас. Поставщика нужно постоянно тестировать, постоянно обсуждать с ним возможность улучшить для вас условия, требовать с него выполнения всех обязательств. Ведь именно вы даете ему деньги, известность, а себе оставляете малую часть прибыли вместе с обязательствами по защите прав потребителя, соблюдения правил торговли и многое-многое другое.
P.S. Есть вопросы по созданию или работе интернет-магазина или розничного бизнеса? Бесплатно проконсультирую и принесу пользу вашему бизнесу!
https://vk.com/id1506769