Ни в коей мере не ставя под сомнение Вашу самостоятельность и способности, хочу порассуждать на тему: что если вам предложат заботу такого рода и так её предложат, что вам будет незазорно принять её вполне и станет удобнее и теплее жить?
Забота будет, почти как о малыше, но не заденет взрослого самолюбия. Нужно ли вам это? Или это чересчур, когда речь идёт о сфере Услуг, коммерческом образовании в частности?
Я не дам ответ, но прогуляюсь вокруг вопроса, чтобы получше рассмотреть его стороны и поделиться мыслями на этот счёт, своими и моих коллег.
Север
"Я — профессиональный преподаватель. Ко мне приходят взрослые люди, которые приняли решение прийти в школу и платят деньги за обучение. Моя задача — качественно провести занятие, дать, проверить домашнее задание. Всё кроме этого не моя задача: нянчиться, уговаривать, мотивировать, напоминать. Это смешно. Что за детский сад!"
— нередкая позиция профессионального преподавателя. Раньше мы встречались с ней чаще, такие преподаватели работали у нас поначалу.
Юг
"Я очень переживаю за каждого студента. Стараюсь дать каждому максимум в классе и за его пределами. Виню себя, если кто-то перестаёт учиться. Постоянно сомневаюсь, всё ли сделал/сделала. Если что-то пошло не так, значит со мной что-то не так."
— подход более редкий, но тоже встречающийся.
Со всеми из числа "северян" нам пришлось расстаться. Сейчас дальше собеседования к нам с такой позицией не зайти.
С "южанами" не так однозначно: кого-то удалось перевести в менее тревожный регистр, но большая часть устали переживать и решили изменить род деятельности.
Исходно мы пробовали работать и с теми и с другими и вообще со всеми, кто удовлетворяет уровню языка C2. Но путём наблюдения и выводов пришли к тому, что эти крайности нам не подходят. Решающим было то, что не подходят они нашим студентам: от первого типа преподавателей студенты уходили, жалуясь на формализм, от второго — на детский сад )
В подборе преподавателей мы действовали сверх-осторожно: были готовы у риску в случае сомнительного кандидата, лишь бы не упустить брильянт. Наблюдали, наступали на грабли, делали выводы. Трижды обнаруживали себя в булькающем болоте неэффективного, токсичного коллектива. И только сейчас, в последние 1,5-2 года накопили такой опыт, что действуем в отборе кандидатов и работе со стажёрами уверенно и чётко.
Готовность преподавателя искренне разделить наше представление о виде, степени и способах заботы о студенте — один из решающих критериев попадания в команду HOP&SCOTCH.
Умеренная широта
Мы дотошны, поэтому добавлю, что за каждой фразой ниже— проанализированный опыт и кейсы. Я перепроверила ))
В современном мире, чтобы выучить язык, вам никто не нужен: ни курсы, ни репетитор. Ресурсов для самостоятельного изучения английского языка — тьма. Был бы интернет. А если и его нет — книги. Но нужен досуг и самодисциплина. Много досуга и много самодисциплины на протяжении времени: язык осваивается сравнительно долго даже при системном изучении, не говоря о пароксизмах решимости ) Очевидно, что изучение языка в жизни должно быть для этого одним из ведущих приоритетов.
От нуля (человек не знает даже английский алфавит) до уровня эрудированного носителя 3,5 года. Всего 3,5 — если сравнивать исходную и итоговые компетенции в языке. Целых 3,5 — если представить объём ежедневной самостоятельной работы над собой и анализом источников.
Людям, способным освоить язык самостоятельно, школа с её заботой не нужна и странна. Такие люди, которые освоили английский до C2 и подтвердили его международным экзаменом, поступали к нам в стажёрскую программу, но ни разу не доходили до конца:
"Не понимаю, зачем всё это нужно? Объяснять, разбирать, жевать одно и тоже! Это всё можно разобрать самому."
Или самый яркий пример:
"Можно взять толстую книгу на незнакомом языке. К концу будешь его знать."
— и это не голословно: мы писали про способы изучения английского на примерах и об этом примере в частности. Но таких людей если не единицы, то крайне мало.
Для большинства язык это скорее средство достижения какой-то цели, а не цель. Возможность пользоваться языком для работы или личной жизни, развитие когнитивных навыков, и т.д. — список очевиден. Такие люди сразу или попробовав учиться сами, приходят в школу или на курсы английского языка
Зачем? Почему человек пришёл к нам? Если не разобраться в этом как следует, мы будем давать человеку не то, какими бы фантастическими компетенциями в английском ни обладали.
Исходя из того, что научиться можно самому, то есть, что недостатка в источниках информации нет, логично сделать 2 предположения:
- тому, кто пришёл на курсы чего-то не хватает для самостоятельной учёбы: досуга, самодисциплины. Если язык не приоритет номер один в вашей жизни, вам, скорее всего, не хватит ресурса, энергии, "батарейки" и на более важные аспекты жизни и на английский. Даже если вы супергерой — вы вполне можете подустать.
- и/или чего-то не хватает в самостоятельной учёбе: общества, новой среды, знакомств, впечатлений, общения, положительных эмоций, веселья.
Тогда ещё логичнее сделать вывод, что для успеха мы должны дать студенту то, чего ему не хватает.
Время и дисциплина: сделать за студента всё, кроме того, что он может сделать только сам.
Чтобы тех небольших времени и энергии, которые современному занятому человеку удалось выделить на язык, хватило:
- Сократить потери времени и энергии студента на беспокойство. Тревогу о том, всё ли идёт, как надо, не надо ли искать другой вариант, точно ли я научусь, не зря ли это всё, если я не буду контролировать процесс, что-то пойдёт не так и т.д. Чем прозрачнее, объективнее и измеримее Услуга, тем проще принять решение, тем спокойнее решению следовать. Для этого нужно:
— соответствие работы школы внешнему общепринятому стандарту. Применительно к европейским языкам — это стандарт CEFR и система международных экзаменов
— прозрачность процесса: провели диагностику (согласно стандарту), рассчитали сколько часов до цели в английском, выбрали способ учёбы. С этого момента мы считаем, что взяли на себя обязательство довести вас из точки А в точку Б за рассчитанное время
— проверка прогресса. Путь из А в Б занимает пару месяцев, а то и лет (помните про 3,5 года?). Если не проверять прогресс, будет тревожно
— гарантии и готовность школы к "гарантийному ремонту": обещали привести из А в Б за Х часов, не привели. Если студент выполнил обязательства со своей стороны (об этом дальше), доставим в пункт Б за свой счёт
— внимательные, квалифицированные люди: отдела продаж, отдела диагностики, отдела заботы и, главное, преподаватели. Готовые объяснить, привести примеры, успокоить, решить затруднения.
Уверенность, что всё идёт, как надо, всё под контролем — сообщает спокойствие и заряжает.
2. Разработать способ обучения, который позволит за минимальное время получить максимальную пользу — как можно скорее прийти к своей цели.
3. Поддерживать уровень мотивации. Даже если переехать заграницу главная цель в вашей жизни, вы не сможете с одинаковым воодушевлением ходить на занятия дважды в неделю и делать домашние задания три года кряду. Плюс есть естественные этапы, на которых ощущение прогресса снижается. Важно понимать, что прогресс есть, просто чувствуется по-разному:
Новичок-бегиннер приходит не зная ни слова, а через 2-3 недели не пользуется русским вообще — вот это прогресс!
А студент уровня Upper-Intermediate II (конец блока независимого пользователя) что в начале был независимым, что в конце — если не работать с этим, студенту будет казаться, что он стагнирует.
Чтобы этого не происходило, важно: системно демонстрировать студенту прогресс: его скорость вдохновляет двигаться дальше!
4. Регулярно собирать от студентов обратную связь об учёбе и корректировать подход: студент чувствует свой вклад в процесс, мы вовремя реагируем на его потребности.
5. Чётко очертить зону ответственности студента. Чтобы студент сфокусировался на том, что зависит он него. Ответственность студента это — ходить на занятия и делать домашние задания:
- итог диагностики это: точка А (исходное состояние языка студента), точка Б (цель), за сколько часов мы обязуемся привести из А в Б и какой процент посещаемости и домашних заданий нужен от студента, чтобы уложиться в это время. Чем выше процент, тем быстрее. Но если вы ужасно загружены и на домашние задания у вас времени нет вообще, мы вас всё равно научим, просто время будет больши расчетного
- в конце каждого месяца учёбы мы проводим оценку прогресса и соотносим его с посещаемостью и домашними заданиями. Это повышает вовлечённость студента: "я понимаю зависимость результата от моих усилий!", мотивацию и спокойствие: если что-то не так, успеем поправить.
Что же касается нехватки общения при самостоятельной учёбе, то в школе общение, казалось бы, есть по умолчанию. Но это не совсем так.
- не каждое общество вам понравится. Поэтому здорово, когда и студенты, и преподаватели похожи и интересны друг другу. Когда находишь своих. Самый, пожалуй, неформальный критерий при отборе нами сотрудников и привлечении студентов )
- чтобы общение было естественным, лёгким и полезным для английского, его нужно незаметно организовывать. Само собой оно не сложится. Представьте себе лобби школы и людей из группы начального уровня перед первыми занятиями. Непринуждённая беседа на английском завяжется вряд ли
- обстановка должна быть комфортной и располагающей: чтобы было, что попить и поесть и чтобы это было вкусно. Чтобы помещения соответствовали ожиданиям тех, для кого это сделано. Чтобы при онлайн-учёбе не ломалось и было удобно.
И ещё тысяча мелочей: чтобы незнакомые люди в группе сдружились, чтобы новенький влился в идущую группу, чтобы не потерять урок, если выключили свет, чтобы справиться со срывом студента, если у него не задалось и многое, многое другое.
Вы — взрослый. Именно поэтому мы считаем, что о вас нужно позаботиться. Преподаватель, школа — это не говорящий учебник. Нам вы можете делегировать ответственность за свой английский. Так у вас будет чуть меньше забот, чуть больше времени и энергии, а значит, лёгкости )
Постараться учесть всё, сделать так, чтобы вам было хорошо, вы точно научились, оправдать доверие — вот, что в нашем понимании забота, ненавязчивая, но достаточная.
И это не о "нянчиться" или "параноить", что обычно переживания о себе, а не о студенте. Это о том, чтобы привести вас с вашими интересами, проблемами, особенностями, загонами, жизненными обстоятельствами к результату, о котором мы договорились за время, которое рассчитали.
Я и мы всем HOP&SCOTCH'ем будем очень рады, если вы поделитесь с нами своими соображениями на тему статьи.