Пример общих правил этикета, составленных людьми с инвалидностью
Тема инклюзии людей с инвалидностью популяризируется.Сбербанк присоединился к глобальной инициативе по продвижению инклюзивного подхода и предоставлению равных возможностей The Valuable 500.
Большое внимание уделяется разработке удобных каналов для их дистанционного обслуживания. Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» заняло лидирующую позицию по результатам исследования доступности банковских приложений для людей с инвалидностью, проведенного при поддержке ЦБ РФ.
В отделениях Сбербанка незрячие клиенты могут оформить любой продукт, сотрудник банка зачитает клиенту условия по продукту, поможет найти место подписи на бланке заявления, а клиент поставит подпись собственноручно. В отделениях также доступен сурдоперевод, который реализован по удаленному каналу видеосвязи и позволяет проводить качественные консультации слабослышащих клиентов по сложным финансовым продуктам.
Сбербанк поддерживает инклюзивные подходы в образовании и искусстве.
В России более 11 млн людей с инвалидностью, и значительная их часть — клиенты Сбербанка. В штате Московского банка работают сотрудники с инвалидностью. Так или иначе мы взаимодействуем с людьми с инвалидностью. Публикуем общие рекомендации, которые помогут Вам при общении.
1. Когда Вы разговариваете с человеком с инвалидностью, обращайтесь непосредственно к нему, а не к его сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.
Не говорите о присутствующем человеке с инвалидностью в третьем лице, обращаясь к его сопровождающим, – все Ваши вопросы и предложения адресуйте непосредственно к этому человеку.
2. Когда Вас знакомят с человеком с инвалидностью, вполне естественно пожать ему руку – даже те, кому трудно двигать рукой, или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку (правую или левую), что вполне допустимо.
3. Когда Вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с Вами.
Если у Вас общая беседа в группе – не забывайте пояснить, к кому в данный момент Вы обращаетесь и назвать себя.
Обязательно проговаривайте вслух – кто подошел к Вашей группе, а кто отошел.
Обязательно предупреждайте вслух, когда Вы сами отходите в сторону (даже, если отходите ненадолго).
4. Если Вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать.
Если Вы не поняли, то не стесняйтесь – переспросите.
Это важно: не бросайтесь на помощь, если Вас об этом еще не просили!
1) предложите свою помощь;
2) если Ваша помощь действительно нужна, то сначала узнайте – как именно Вы должны действовать, – прежде чем неумело суетиться вокруг человека.
5. Обращайтесь с детьми с инвалидностью по имени, а с подростками и старше – как со взрослыми.
6. Опираться или повиснуть на чьей-то инвалидной коляске – это тоже самое, что опираться или повиснуть на ее обладателе.
Инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует.
7. Разговаривая с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы – ждите, пока он сам закончит фразу.
Не поправляйте и не договаривайте за него.
Не стесняйтесь переспрашивать, если Вы не поняли собеседника.
8. Когда Вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы Ваши и его глаза были на одном уровне. Вам будет легче разговаривать, а вашему собеседнику не понадобится запрокидывать голову.
9. Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, хотя имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Разговаривая с теми, кто может читать по губам, расположитесь так, чтобы на вас падал свет, и Вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы Вам ничего не мешало и ничто не заслоняло Вас.
10. Не смущайтесь, если случайно сказали: «Увидимся» или: «Вы слышали об этом…?» тому, кто на самом деле не может видеть или слышать.
Передавая что-либо в руки незрячему, ни в коем случае не говорите «Пощупай это» – говорите обычные слова «Посмотри на это».
Не говорите человеку на инвалидной коляске «Подъезжай / проезжай сюда» (особенно, если Вы находитесь в помещении!) – говорите «Проходи(те) / подойди(те)».
Источник www.perspectiva-inva.ru