Что делать в таких ситуациях? Разбираем самые распространенные схемы обмана.
Поездка без пользователя
Ситуация: вам приходит заказ, затем пользователь пишет в чат, что ему срочно нужно отправить своей организации чек о поездке. Поэтому он просит начать и завершить поездку до того, как выйдет к вам.
Как реагировать: скорее всего, никто не выйдет. Такие «поездки» нужны мошенникам, чтобы аккаунт выглядел нормальным, и алгоритмы Яндекс.Такси не блокировали их моментально. Поэтому мы рекомендуем не начинать и не завершать поездку до того, как пользователь сядет в машину.
Заказ якобы от Яндекс.Такси
Ситуация: вам приходит заказ, а затем сообщение в чат, что это тестовый заказ от Яндекс.Такси, который надо выполнить для улучшения клиентского приложения и можно завершить в любой точке.
Как реагировать: сервис никогда не предлагает водителям выполнять такие заказы. Это еще одна уловка мошенников, чтобы спасти аккаунт от блокировки. Отмените такой заказ и напишите в поддержку о возникшей ситуации, чтобы вам вернули баллы Активности.
Просьба дать номер телефона
Ситуация: кто-то просит дать ваш личный номер телефона или перезвонить ему на номер, которые он указал в комментарии к заказу или в чате.
Как реагировать: пользователь может позвонить или написать вам прямо в приложении, для этого ему не нужны ваши данные. Зато мошенники могут использовать ваш номер телефона, чтобы отправлять рекламу или попытаться узнать ваши банковские данные.
Очень длинные поездки
Ситуация: вам пришел заказ на поездку длительностью больше 24 часов. Информация об этом будет видна на экране принятия заказа.
Как реагировать: мы рекомендуем объективно оценить ситуацию, чтобы понять, действительно ли пользователь готов оплатить такую длинную поездку. Если у вас есть сомнения, вы можете отменить такой заказ, а потом написать в поддержку — вам вернут баллы Активности.
Покупки по дороге
Ситуация: пользователь просит вас купить что-то для него и обещает вернуть деньги позже.
Как реагировать: не совершайте покупки для пользователей за свои деньги, велика вероятность, что потраченные деньги вам не вернут. Чтобы заказать продукты или готовую еду, есть Яндекс.Лавка или Яндекс.Еда.
Фальшивые чеки
Ситуация: пользователь предлагает перевести деньги за поездку на карту и показывает чек о переводе, но вам деньги не пришли.
Как реагировать: распространены случаи, когда мошенники с помощью специальных программ делают фальшивые чеки. Обычно перевод с карты на карту совершается в течение пары минут, поэтому вы можете попросить подождать зачисления средств. Если деньги не приходят, можно попросить пользователя показать чек внутри банковского приложения — так вы точно будете знать, что операция прошла.
