Классическая проводная связь подойдет небольшим фирмам. Но здесь низкая пропускная способность, и подключать новых абонентов при расширении бизнеса проблематично. Не в пользу традиционной АТС играют и дороговизна звонков, а также привязка к месту — при переезде структуру нужно создавать заново.
IP-телефония дает более гибкие условия:
● низкая стоимость вызовов;
● виртуальная станция не закреплена за физическим адресом, подключиться к ней можно из любого места, где есть Интернет;
● интерактивное меню и переадресация позволяют равномерно загрузить менеджеров на телефоне.
Крупный и средний бизнес предпочитает виртуальную телефонию потому, что она позволяет экономить на связи и улучшать рабочие процессы. Продумайте параметры IP-АТС под ваше предприятие, чтобы платформа справлялась с этими задачами.
Телефонную связь организуют на базе двух технологий — цифровой или аналоговой. Различаются они по типам каналов, по которым передается речевой сигнал. В аналоговой (или традиционной) модели это стандартный телефонный кабель, в цифровой (или виртуальной, IP) — интернет-соединение.
Число внутренних линий
Нужны для связи сотрудников внутри организации. При открытии филиалов, увеличении штата не придется прокладывать провода — надо добавить в сеть новых пользователей через личный кабинет от оператора.
Число внутренних линий в виртуальной АТС не ограничено. Малому бизнесу достаточно 10 шт., крупным сетевым компаниям может понадобиться 100 и больше.
Количество номеров для подключения
Небольшие организации обычно подключают один номер городского или мобильного формата. Дополнительные номера нужны, если формируются отделы, офисы в другой части города — подразделениям присваивают свою комбинацию цифр, чтобы клиент быстрее дозванивался. Также есть смысл завести другой телефон на время масштабной рекламной кампании, чтобы оценить ее эффективность.
К сети IP-телефонии подключается любое количество номеров. Каждый новый стоит около 1 000 руб.
Схема маршрутизации
Виртуальная АТС обрабатывает входящий звонок по сценариям. От них зависит, будет ли вызов направлен на другое устройство, поставлен в очередь и т. д.
Стандартные алгоритмы маршрутизации:
- Приветствие — меню выбора действия — ввод добавочного кода — переключение на сотрудника.
- Приветствие — меню выбора — переадресация на дополнительный сценарий или сотрудника.
- Проверка времени — приветствие — меню выбора (в рабочее время), голосовая почта (в другое время) — ввод кода — переключение на резервного оператора.
Первый сценарий подойдет круглосуточно работающим колл-центрам. Если же абонент может получить информацию в самом меню, без связи с оператором, то предпочтительнее вторая схема. Третий алгоритм используют компании с фиксированным рабочим днем менеджеров.
Обратите внимание, предусмотрены ли дополнительные сценарии. Так, функция «Перехват звонка» позволяет передать вызов от одного специалиста другому в «горячем» режиме — например, если коллега на встрече и не может ответить. Для перехвата свободный сотрудник набирает на устройстве сочетание цифр.
Как работает техподдержка
Ищите провайдера, где специалисты быстро отвечают на вопросы в режиме 24/7. Это особенно важно для компаний, принимающих заказы в «конвейерном» режиме, ведь сбой в АТС остановит всю работу. Так, у оператора MTT работает круглосуточный колл-центр, или можно подать заявку на техпомощь онлайн. Среднее время ответа по электронным обращениям — 30 мин., по горячей линии — пару минут.
Чтобы узнать больше о возможностях ВАТС и о том, какая виртуальная АТС подойдет именно вашему бизнесу, читайте здесь.
