Моя работа много лет связана с людьми - сначала в журналистике, потом в сфере недвижимости. На протяжении долгого времени не перестают удивлять некоторые человеческие #черты характера
Например, давать обещание и не выполнять, или выполнять, но совсем не вовремя. Причем от мелочей до более крупных поступков, где могут быть задействованы сразу несколько человек. Но кто-то один захотел - и не выполнил #обещание или свою непосредственную работу. Подставил всех, нарушил планы, но ему все-равно. Он "в домике"!
Особенно противно данный фактор проявляется в мелочах. «Я перезвоню через пол часика», «Да, сделаю, через часок», «Посмотрю дома и завтра принесу» и т.д. Часто люди не придают значение, по их мнению, незначительным действиям. Зачем звонить, если дома не нашла то, о чем просили, или зачем перезванивать через полчаса, как обещал – вот освобожусь и перезвоню. Может быть…
Знакомая ситуация? Часто сталкиваетесь в работе или повседневной жизни с таким #поведение людей - коллег, знакомых, родственников, клиентов?
За много лет работы с людьми я привыкла к подобным проявлениям. Можете мне не верить, но из 10 человек - так поступает ровно половина. Ровно половина людей, с которыми ты взаимодействуешь в какой-либо ситуации, не считает нужным перезвонить, предупредить или выполнить что-то, если обещал. Или выполняют, но в своей манере и в своем ритме – как удобно и когда удобно именно ему или ей. А еще хуже, когда говорят: «прости, я просто забыл/забыла»
Очень неприятно, когда так поступают #коллеги по работе Был у меня один такой индивидуум, который всегда обещал перезвонить с интересующей информацией. Когда к вечеру звонка не поступало, и я звонила сама - ответ был следующим: "зачем мне тебе звонить, если информация не изменилась?" А сказать о том, что у тебя не получилось провести переговоры и мне не нужно ждать результата? Ведь договоренность была, что в любом случае ты мне перезвонишь, с любым результатом?
Однажды я не выдержала и высказала коллеге все, что думаю о таком поведении. Ира - человек во всех проявлениях вполне профессионал, у нас была сложная ситуация с клиентом, она отвечала за определенную часть работы. Время шло на минуты, и я попросила срочно переделать текст договора – на "все про все" максимум 20 минут времени. Всю важность ситуации мы обе понимали!
Когда через 20 минут я пришла за готовым текстом – она его только начала исправлять. Ответ был следующий: «да подождет твой клиент, мне совсем некогда было. Сейчас быстро сделаю!» Ну как так-то! Я говорила – она молча слушала. Чуть позже мы общались за чашкой кофе, Ира извинилась и сказала, что сама не любит, когда с ней так поступают. В общем, выводы были сделаны. Хотя еще долгий период времени, я старалась все тщательно контролировать сама.
Или возьмем работу с заказчиками - на предоставление ему услуги потрачено много времени, ведутся #переговоры , которые имеют все шансы быть положительными в его сторону, но у него меняются обстоятельства. Предупреждать о которых, человек не считает нужным. Лучше просто не брать трубку телефона - не будут же люди звонить вечно!
Итог – сделала для себя определенные выводы из подобных ситуаций. И теперь, если такое происходит – потенциальному клиенту звоню ровно два раза, потом отправляю сообщение с текстом: «не смогла с Вами связаться, но Вы всегда можете найти меня по этому номеру телефона». Потом просто забываю о нем и работаю с другими. Научилась быстро переключаться и не тратить впустую время и свою энергию.
В повседневной жизни, если такое происходит, говорю человеку СРАЗУ, что называется «в лоб» все, что думаю по этому поводу. Честно и без прикрас. Пару раз, близкие мне люди впадали в ступор: «ну подождала ты на полчаса больше, что в этом такого?» Я подробно объясняла – что! И это работает! Если спокойно, без эмоций объяснять другим, почему ты так реагируешь на их поведение.
Когда стала так поступать – подобные ситуации перестали нервировать, они периодически возникают постоянно, особенно в отношении с потенциальными заказчиками, но не трогают глубоко, как было раньше.
К себе теперь требую такого же отношения, если вдруг меня угораздит начать вести себя подобным образом.
