Казалось бы, глупый вопрос))) Ну, купил клиент - бежим радоваться пить шампанское, считать деньги и искать следующего.
Но нет. Не надо так)))
На первой покупке работа с клиентом не то что не заканчивается, а даже, я бы сказала, только начинается.
Если вы предполагаете, что клиент к вам в ближайшее время не вернётся, - как минимум, оставить о себе максимально хорошее впечатление точно стоит. А уж если вы хотите сделать его постоянным - самое время включить ряд коммуникативных приёмов.
Итак, что сделать, когда клиент наконец согласился купить ваш продукт?
- Рассказать о правилах сотрудничества:
Договор мы с вами подписали, теперь я выставляю счёт на предоплату… (и далее последовательность действий).
Сейчас я выдам вам кассовый чек и гарантийный талон. Обратите внимание, возврат возможен в течение... В случае если произойдёт... (гарантийный случай и т.п.), вам нужно сделать 1, 2, 3.
- Сделать комплимент покупке:
Отличный выбор. Я очень рад, что вы выбрали именно этот вариант, так как он хорош... (несколько весомых фактов, которые закрепят уверенность клиента в выборе).
- Договориться о дальнейшем контакте:
Когда придёт товар, мы с вами свяжемся узнать, как прошла поставка.
Так как вы заполнили анкету постоянного клиента, указав электронную почту, на неё будет приходить полезная информация о продукте и уходе за ним, об акциях и специальных предложениях.
- Получить обратную связь после продажи:
Расскажите, как прошла поставка? Что вам больше всего понравилось? Были ли моменты, которые нужно изменить?
Оцените по 10-балльной шкале удовлетворённость подбором товара и работой консультанта.
- Регулярно контактировать по продукту:
Добрый день, как «ведёт себя» наш продукт? Хочу узнать, насколько вы сейчас довольны продуктом? Есть ли изменения?
- Говорить (писать) о новом продукте или об акциях:
Хочу сообщить вам, что у нас в такой-то период будет акция на … продукт… У нас появилось новое предложение… Что скажете?
На следующей неделе планируется новое поступление продукта, приглашаю вас примерить/пополнить коллекцию/присмотреть себе (кому-то ещё) подарок.
- Поддерживать эмоциональный контакт:
Как ваши дела? Что у вас нового? Как планируете расширяться в ближайшее время?
Давно вы к нам не заходили, хотя планировали ещё покупки. Когда вас ждать?
- Получать рекомендации:
Мы давно успешно с вами сотрудничаем, хочу узнать, можем ли мы разместить название вашей компании в списке наших клиентов? Предлагаю оформить благодарственное письмо от лица вашей компании ☺
Будет здорово, если вы напишете отзыв (разместите сторис о нашем продукте в соцсетях с добавлением хештега "...".
- Включать программы лояльности (от поздравлений с личными и общими праздниками до всевозможной геймификации и прочих штук). Впрочем, про них уже к маркетологам 😁
