Сегодня я хотел бы рассказать вам о клиенте - Алексее Никитине, владельце “Ваша мебель” и его результатах после обучения:
"Доход с на торговых точках был маленький. Продавцы были никакие: “кто во что горазд”. Брал новых людей, которые с опытом, а они все были такие же, а некоторые даже хуже.
Сами продавцы говорили: “не можем приболтать клиентов”, “не можем доработать”, “не хотят и поэтому не покупают”. Мы делали срез с помощью тайных покупателей, были выявлены моменты, что продавцы даже могли нахамить клиенту. Не чувствовалось лояльности к компании, были возмущения и недовольства, хотя они получали хорошую зарплату. Сотрудники говорили, что никак не могут влиять на покупателей и на их количество в наших магазинах.
Что сделали:
Осенью 2018 года я и мой директор розничных продаж прошли обучение у Евгения Котова. К декабрю 2018-го директор розницы, который тогда совмещал работу тренера, обучил три группы продавцов по технологии Евгения Котова.
Результаты:
И в январе 2019 года эти сотрудники обеспечили трехкратный рост продаж по сравнению с тем, что было в январе 2018!
Помимо этого, после обучения я стал получать обратную связь от руководителей, что сотрудники стали меньше возмущаться при получении задач и спокойнее стали относиться к нововведениям. Например, для нас было настоящей проблемой внедрить дресс-код: то черных брюк у них нет, то белых рубашек. После обучения, они сами сказали, что нужно выглядеть достойно и больше возмущений по поводу дресс-кода у сотрудников не было.
Также, само обучение сработало как командообразование - люди лучше узнали друг друга, вместе обсуждали проблемы и делились своими успешными действиями. У них появилось понимание, что они вместе в одной лодке. Они прям расцвели.
Мне очень понравилось, что сотрудники поняли, что могут влиять на количество клиентов в магазинах и доход, хотя раньше эту проблему они спихивали на отдел маркетинга или руководство. В процессе обучения они сами разработали идеи по исходящему потоку, затем пролоббировали это и сами все реализовали: раздавали визитки, буклеты, даже, у себя в домах раскладывали их в почтовые ящики, стали сами звонить клиентам.
Раньше эти же задачи спускались им сверху, но они не хотели этого делать. Многие продавцы стали общаться с клиентами как с друзьями и мы стали с них снимать скрипты общения и тиражировать другим - как успешные действия в продажах. И сделали это стандартом нашей компании.
До внедрения системы обучения, чтобы получить полный оклад продавец должен был сделать выручку 250 тыс. руб. За 1,5 года нам удалось постепенно поднять эту планку, до 400 тыс. руб. Сейчас нет текучки, те, кто проходит обучение и применяет инструменты справляются с квотой и стабильно работают.
Еще о финансовых результатах:
До обучения у нас было 4 розничных магазина в Красноярске. Общая выручка составляла 4 млн. руб. в месяц. После обучения мы решили открыть еще + 3 магазина. Выручка выросла до 8 млн. руб., но при этом мы получили раздутый штат и выросли расходы. Я решил оставить 5 магазинов. И в итоге выручка не упала и осталась на уровне 8 млн. Теперь это была нужная мне эффективность.
Наши продажи выросли на 60% и по сей день не падают. "
🔹 Записывайтесь на мой интенсив «КАК РАСКРЫТЬ ПОТЕНЦИАЛ КОМАНДЫ» прямо сейчас, чтобы добиться таких же результатов в продажах, жмите на ссылку ниже 🔽