Сегодня хочу поделиться отзывом клиента Алексея Вдовина, совладельца компании “Green Group”.
“У нас достаточно сложный продукт в недвижимости - мы продаем малоэтажные дома в Магнитогорске. Это моногород, здесь не так много людей (население 500 000 чел.), а мы продаем индивидуальное жилье. И у нас отличный продукт, потому что кроме нас никто не строит малоэтажные дома (поселки) в Магнитогорске, но ценовая конкуренция с другими игроками рынка очень большая. С каждым годом становилось все сложнее удерживать рыночные позиции.
Мы понимали, что превзойти конкурентов можно только более профессиональным подходом и поэтому всегда обучали сотрудников. Мы приглашали коучей и внешних тренеров, но все это было похоже на развлечение, результатов от этого мы не получали. Были ситуации, когда тренер разбирал возражения наших клиентов, сотрудники накидывали ему разные варианты, а он их “щелкал, как семечки”.
Все радовались, но уже через неделю эмоции стихали, а менеджеры так и не могли грамотно общаться с клиентами. В итоге у них даже сложилось мнение, что “тренер, конечно, молодец, но мы так не можем” и такое обучение больше вредит, чем помогает. Потому что на практике у них ничего не получалось и еще больше опускались руки.
Отдел продаж не хотел делать активные продажи, для них это было сложно. Они не хотели сами искать клиентов, мы слышали постоянные отговорки почему это невозможно.
Результаты:
Система обучения Practicum Group комплексная, то есть мы обучали не только продавцов, но и маркетологов и руководителей.
Результаты получили в первые пол года после обучения - мы увидели повышение дохода на 30%.
Менеджеры стали сами искать клиентов. Они стали распространять листовки, попросили подготовить им объявления для расклейки, зашевелились. Стали по своей инициативе работать с клиентами в выходных, если того требовала ситуация. Стали лучше понимать клиента и предлагать то, что нужно. Стали проводить уверенно переговоры и обрабатывать любые возражения при закрытии сделки.
В том числе благодаря этому обучению, наш маркетинг поменял свой подход. Продавцы и маркетинговый отдел стали взаимодействовать более эффективно. Качество потока клиентов улучшилось, он стал более целенаправленным. КОНВЕРСИЯ сделок выросла минимум на 10%.
Мы понимали что нашим клиентам важно не только в каком доме они будут жить, но и как с ним будут позже общаться, каким будет сервис. Мы улучшили сервисное обслуживание и внедрили систему, благодаря которой у нас стали появляться новые клиенты по рекомендациям других клиентов. Сейчас 60% клиентов это люди, которые приходят по рекомендациям тех, кто уже купил у нас недвижимость.
Провели обучение руководителей отделов. Они стали лучше понимать процессы внутри компании, кто за что отвечает и на что это влияет. Команда стала более сплоченной, стали более слаженно работать. Подняли рейтинг компании в глазах общественности, что повлияло на привлечение хороших специалистов в компанию. Не оценивал в цифрах, но знаю, что моих специалистов пытаются теперь переманивать, а они остаются работать у нас!
Мы прошли два кризиса и этот пройдем. В сегодняшних условиях мы смогли не только удержать показатели, но и улучшаем их, потому что наша команда работает слаженно!”
🟢 Записывайтесь на мой интенсив “КАК РАСКРЫТЬ ПОТЕНЦИАЛ КОМАНДЫ” прямо сейчас, для этого кликайте по ссылке ниже ⤵️