Брендам важно понимать своих клиентов и быть с ними на одной волне — от этого зависит их лояльность к компании и дальнейшие отношения с ней. Мы перевели исследование Amplitude о том насколько хорошо компании понимают свою аудиторию.
97% из опрошенных компаний отдают предпочтение развитию в digital-среде. При этом 38% не знают с чего начать, а 71% утверждают, что еще не понимают поведение своих клиентов.
69% представителей компаний не знают с чего начать удержание клиентов на своих digital площадках. Большинству из них требуется целая неделя, чтобы получить и проанализировать полученные данные о действиях пользователей. 59% признают, что их команда по разработке продуктов не может в реальном времени отслеживать их поведение.
В результате 77% команд по разработке продуктов вынуждены принимать решения на основе гипотез и предположений. Только у 20% компаний есть доступ к простым инструментам, помогающим отслеживать поведение клиентов на digital площадках.
В исследовании говорится о том, что компании, использующие инструменты для анализа продукта, с большей вероятностью увеличат свои доходы.
Спенсер Скейтс, генеральный директор Amplitude:
Digital-технологии обеспечивают компании конкурентным преимуществом. В нашем исследовании видна чёткая связь между эффективностью бизнеса и пониманием пользовательского опыта, полученного на основе данных.
Для своего исследования Amplitude опросила 359 руководителей высшего звена в Великобритании, США, Канаде, Индии и Австралии. 25% из них были руководителями третьего звена.
Еще больше интересных и полезных маркетинговых исследований на нашем канале enKod.
#маркетинговые исследования #эффективная коммуникация #клиентоориентированность #маркетинг #автоматизация маркетинга