Охват программы лояльности это — группа показателей, позволяющих оценить количественный и качественный состав участников. Состав группы во многом зависит от направления бизнеса, но три основных показателя вам потребуются, чем бы вы ни занимались. Посмотрим на них поближе.
Источники трафика
Понимать, откуда участники программы узнают о ней и попадают в нее жизненно важно. Имея на руках подобную информацию, вы будете намного эффективнее расходовать рекламный бюджет, а может быть, снизите вложения в продвижение программы, увеличив при этом количество новых участников.
Отметим, что выявить все источники не так просто, как кажется на первый взгляд. Традиционный “доцифровой” вариант — спрашивать каждого нового участника, откуда он узнал о программе. Однако люди не всегда говорят правду, зачастую не хотят напрягаться и вспоминать, и выдают первый пришедший в голову ответ. В современном мире он-лайн взаимодействий максимально хорошо можно оценить источники трафика из Интернет с помощью сервисов Яндекс.Метрика и Google.Analytics. Вероятно, мы вернемся к этому вопросу в следующих статьях, но если вы не хотите ждать – просто запишитесь на консультацию.
Количество участников
Этот показатель считать несложно, но только если у вас есть правильно настроенная CRM. Без нее вы не получите точной информации, поскольку клиенты непостоянны — они уезжают, меняют вкусы и поставщиков, приходят в программу под влиянием моды и по этой же причине уходят. Только программный продукт, который ведет постоянный учет, даст вам верную информацию. Отметим, что количество участников можно считать как в абсолютных цифрах, так и в процентах к общему числу клиентов. Последний способ лучше, так как помогает оценить перспективы развития программы.
Сегментация аудитории
Это скорее массив данных, чем показатель. Дело в том, что аудиторию программы можно разделять на группы (сегментировать) по разным параметрам:
- биометрическим, таким как возраст, география проживания;
- социометрическим — образование, состав семьи;
- экономическим — уровень дохода и основные направления расходов;
- поведенческим, то есть хобби, что любят делать в свободное время, как часто и куда ездят и пр.
Имейте в виду, что в этом потоке информации легко захлебнуться. Нет смысла отслеживать все направления, надо выбрать те, что касаются именно вашего бизнеса. Если не получается выделить ключевые сегменты — приходите к нам в Loyalexpress.
В следующих статьях мы продолжим разбирать показатели, нужные для контроля вашей программы лояльности. Чтобы ничего не упустить, подпишитесь на наш канал и поставьте лайк материалу.