За любые некачественно оказанные медицинские услуги, в том числе, стоматологические, пациент имеет право вернуть деньги. Отношения между врачом и пациентом (потребителем услуг) не всегда протекают гладко. Последний имеет право подать как претензию в клинику, так и иск в суд, чтобы отстоять свои права. Но иногда речь идет о так называемом «потребительском экстремизме» – некоторые пациенты стремятся получить лечение и вернуть деньги.
Как законодательство защищает пациентов стоматологии
Взаимоотношения медицинских учреждений и их пациентов регулируются постановлением правительства под номером 1006 и 39 главой ГК РФ. Согласно им, если медицинская организация оказывает услуги некачественно, а в результате выполненных врачом действий пациенту наносится ущерб, пострадавший имеет право получить возмещение оплаты.
Что касается лечения зубов, то при ненадлежащем качестве стоматологических услуг человек вправе требовать:
- исправления дефектов без дополнительной оплаты;
- получения скидки;
- полного возврата уплаченной суммы;
- повторного бесплатного лечения;
- возмещения расходов, которые пациент понес, обратившись для исправления дефектов к другому врачу.
Под некачественным лечением у стоматолога может подразумеваться ухудшение состояния зубов, неправильно установленные импланты или протезы – любые манипуляции врача, которые не устранили первоначальный изъян или привели к ухудшению ситуации.
Как подтвердить факт оказания услуг
Одно из самых важных условий для получения возврата денег или бесплатного лечения – доказать, что помощь врача была действительно некачественной. Кроме того, нужно представить документы, которые подтвердят сам факт обращения в конкретную клинику и к определенному врачу:
- чек – подтверждает, что услуги были оплачены;
- договор – в нем прописываются не только данные продавца услуг и потребителя, но и перечень выполненных врачом работ;
- экспертное заключение – это самый спорный момент, поскольку его составляет сторонний стоматолог: оценивает качество выполненных своим коллегой манипуляций, соответствие работы стандартам.
Один из самых противоречивых моментов – доказать факт того, что именно действия врача привели к негативным последствиям, и вины пациента в этом нет. Например, если речь идет об установленном импланте, который расшатался или выпал, важно установить, что именно врач поставил его плохо, а не сам пациент своими действиями вызвал такую проблему.
Важным документом в таком вопросе выступает договор между клиникой и пациентом. Хорошо, если в нем будет указан срок гарантии на выполненные работы, например, на установленный протез или пломбу.
Клиника должна исправить проблемы во рту пациента по гарантии в указанные в договоре сроки – здесь чаще можно достичь обоюдного согласия без обращения в вышестоящие инстанции. Поэтому одно из главных правил для пациентов стоматологии – внимательно читать договор и уточнять каждый его пункт.
Пошаговое руководство по возврату денег за плохое лечение зубов
Первым шагом на пути к получению денег за испорченные зубы будет написание претензионного письма, которое составляется на имя руководителя клиники, а не на конкретного врача. Только если этот запрос не будет удовлетворён, пациент получает право защищать интересы в суде.
Подробная инструкция:
1. Составьте и направьте претензию в клинику. До этого можно попытаться в устном порядке обсудить вопрос. Если руководство стоматологии не идет навстречу, не предлагает решить проблему в добровольном порядке, например, вылечить зубы бесплатно или вернуть деньги, составляется претензия. Документы (2 экземпляра) можно заполнить от руки или скачать готовый образец в интернете. Их направляют по почте или вручают лично под подпись. Руководство обязательно должно сделать на втором экземпляре отметку о регистрации претензии. Медицинскому учреждению по закону дается 10 дней на то, чтобы или удовлетворить требования пациента, или обратиться в суд. Соответственно, и потребитель по истечении 10 дней и при отсутствии ответа от стоматологии имеет право подавать иск.
2. Медицинская экспертиза. Она необходима, чтобы подтвердить низкое качество лечения. Специалист оценивает, какой ущерб был нанесен здоровью, есть ли в наличии дефекты, насколько правильно было проведено лечение (весь объем врачебных ошибок). Для проведения такой экспертизы можно обратиться как в государственную, так и в частную стоматологию.
3. Подача иска в суд. Когда пациент будет иметь на руках заключение эксперта, отказ клиники по направленной претензии, можно составлять исковое заявление. В нем указываются расчёт суммы иска, перечень нарушений, допущенных врачом, желаемый размер компенсации, штрафа и т. д.
Исковое заявление можно составить как самостоятельно, так и обратиться к юристу. Он не только поможет собрать необходимый пакет документов, но и может представлять интересы пострадавшего пациента в суде.
Когда документы будут поданы, назначается судебное заседание, на которое приглашаются пострадавшая сторона и ответчик. В ходе рассмотрения дела могут быть назначены дополнительные судебные экспертизы.
Направление претензии и искового заявления – не единственная мера воздействия на клинику. Пациент также имеет право обратиться в другие учреждения, например, Министерство здравоохранения или Роспотребнадзор.
Сумма возмещения даже при обращении в судебные инстанции обычно варьируется в пределах 20–50 тысяч рублей. Но иногда может превышать и 100 тысяч, если речь идет о дорогостоящих процедурах, например, установке нескольких имплантов или изготовлении зубных протезов.
Кроме непосредственно возмещения средств, потраченных на исправление дефектов, пациенты могут рассчитывать на компенсацию морального вреда. При определении ее размера учитывается, насколько врачебные ошибки повлияли на качество жизни. Например, если речь идет о выпавших или испортившихся передних зубах, пациент может настаивать на том, что из-за этого дефекта он не может полноценно работать и общаться.
Хотите узнавать самые последние новости в сфере стоматологии? Подписывайтесь на канал и не забудьте поставить лайк статье!
Вам также будет интересно:
Почему стоимость услуг стоматолога так высока?
Как выбрать хорошего стоматолога
Лечить зубы можно бесплатно: что по полису ОМС не придётся оплачивать в стоматологии