Начало можете прочитать в предыдущих статьях:
Ч.1 Наличие неформального лидера может пойти на пользу
Ч.2 Инструмент для анализа
Откуда эти проблемы? Что делать?
Сперва разберёмся с сопротивлением и противопоставлением. Для них нужны сила и смелость – качества, которые вызывают уважение. Стоит предпринять попытки поставить такого человека на свою сторону.
Чаще всего в основе борьбы лежит какое-то убеждение, которое даже не было толком проверено. Вот несколько примеров:
- «Новый руководитель занял моё место, я должен и готов был возглавить команду»
- «Для того чтобы сохранить независимость, мне нужно показать, что я не буду подчиняться»
- «Пока я не буду уверен в квалификации нового человека, мне надо приглядывать за тем, что он предлагает»
Нас ждут переговоры с глазу на глаз, в рамках которых нужно прояснить сомнения или опасения нашего человека и дать ему возможность понять нашу позицию. Наша же задача – составить представление об уровне развития подчиненного, чтобы определить наиболее подходящую стратегию в построении с ним рабочих отношений.
Примерный сценарий:
Хочу подробнее узнать про твое мнение и опыт (по обсуждаемому вопросу)… . Меня заинтересовало твое поведение, я вижу за ним силу и сомнения, хочу их обсудить… . Моими же глазами эта ситуация выглядит так…, я что-то упускаю? В связи с этим у меня есть предложение \ Хорошо что мы это обсудили…
Ваша задача – оценить уровень профессиональности и мотивированности вашего человека. Часто основа противостояния лежит именно в неподходящих способах взаимодействия по рабочим вопросам:
Перебор с инструкциями для самостоятельных людей или наоборот недостаточно четкие задания для специалистов.
Если встреча помогла, вы заметите сильное снижение или окончание противодействия, в противном случае сопротивление останется неизменным или усилится.
Далее можно провести ещё несколько личных встреч, пока вы будете видеть в них смысл (верить в свои силы) или конфликт не перерастёт в открытое неповиновение или противопоставление.
А если это не помогло, можно что-то поделать перед увольнением или переводом?
- Если вызов кинут вам открыто, реагировать тоже нужно прилюдно.
- Плоскость общения с аргументов и прояснений меняется на предъявление силы и выяснение «кто в доме хозяин».
- Рекомендуем вам, сохранять спокойствие, довольно холодно проверить смелость и силу оппонента:
Правильно ли я понял, что вы сообщаете нам, что не планируете исполнять прямое поручение?
- Если оппонент прошёл проверку, то нужно повысить ставки:
Вы осознаете порядок возможных последствий и готовы к ним?
Если не прошёл – попросите человека самого трактовать его поведение.
- Вне зависимости от полученных ответов, следующую часть следует проводить уже с глазу на глаз. От характера ответов будет зависеть форма, в которой вы удалите человека с собрания или пригласите на ковёр для разбора полетов.
Подробности на нашем сайте.
Вступайте в сообщество профессиональных менеджеров, чтобы получить ещё больше знаний и практического опыта:
