Давайте честно: все мы рано или поздно наступаем на грабли. Иногда даже по несколько раз. Однако в современном цифровом мире одной ошибки может быть достаточно, чтобы не только потерять клиента, но и репутацию (что, безусловно, ещё хуже).
Почти за 2 года работы в SMM, я выделил для себя некоторые ошибки, которые так или иначе совершает большинство специалистов в нашей области. О них, а также о том, что сделать, чтобы их избежать – ниже.
1. Не берите больше, чем можете унести
Самая распространенная ошибка большинства smmщиков на фрилансе – жажда новых проектов. На первых порах кажется, что вести 7, и даже 10 аккаунтов довольно комфортно. Но это только в первую пару месяцев.
Обычно чем глубже вы погружаетесь в проект, тем больше задач вам готовы делегировать. И вот уже вы сидите за ноутбуком глубоко за полночь в надежде успеть подготовить отчёт по всем проектам к назначенному дедлайну.
Чтобы избежать подобного сценария, я рекомендую брать проекты постепенно, как только понимаете, что можете выделить на каждый из них необходимое количество времени. Можно даже 10 взять, но не сразу.
2. Соблюдайте дедлайны
Вторая частая проблемы, которая отчасти вытекает из первого пункта – просроченные дедлайны.
Казалось бы, какая разница, когда выйдет пост: сегодня или завтра? Его все равно прочитают, на него отреагируют и все будут счастливы. Но нет. Всегда надо держать в уме, что регулярные отсрочки могут оставить о вас негативное впечатление и пагубно сказаться на вашей репутации как специалиста.
Помочь разобраться с тайм-менеджментом могут многочисленные планнеры и сервисы, автоматизирующие работу. Самые удобные из них, на мой взгляд, это Todoist, Postmypost и Trello.
3. Ставьте KPI на основе аналитики
Ещё одна проблема, с которой регулярно сталкивается практически каждый smmщик – выполнение KPI.
Зачастую многие специалисты на заре карьеры слепо соглашаются на все цифры, которые ставятся клиентом. И потом, в погоне за их достижением, ввязываются в бесконечный круговорот массфоловинга, гивов и конкурсов, которые медленно, но верно убьют аккаунт.
Чтобы избежать такого развития событий, не бойтесь попросить статистику сообщества за прошлые периоды, проанализировать динамику и на основе полученных данных скорректировать предложенные KPI. Если ваши доводы будут достаточно убедительны, клиент вряд ли сможет возразить.
4. Изучайте современные практики и развивайтесь
В digital-мире мало уметь ретушировать фото и писать цепляющие тексты к постам. Для многих соцсети – это такой же инструмент привлечения клиентов, как холодные звонки или e-mail рассылки.
Чтобы более эффективно работать с соцсетями, важно понимать их место в комплексе маркетинга в целом. Поэтому я настоятельно рекомендую каждому smmщику не только изучить, как настраивать таргетированную рекламу в Ads Manager, но и, например, что такое воронка продаж и как её выстраивать хотя бы теоретически.
Это не только повысит вашу стоимость как специалиста, но и позволит создавать различные кросс-платформенные активации, о которых не стыдно будет потом рассказать на VC и других ресурсах.
5. Работайте в удовольствие и избегайте выгорания
Пожалуй, самый важный пункт. Каждый день мы слышим огромное количество высказываний о том, как важно быть продуктивным, вставать в 5 утра и сворачивать горы. Всё это, конечно, правильно и здорово, но ровно до того момента, когда вы встаёте и понимаете, что больше нет сил.
Да, вы всё еще делаете свою работу, но без удовольствия и драйва. А это, в свою очередь, грозит не только снижением качества её выполнения, но и серьезными психологическими проблемами. Поэтому если чувствуете, что начинаете выгорать – переключитесь хотя бы на пару дней и проведите их подальше от соцсетей. Проверено на личном опыте – работает!
В заключение, хочу напомнить, что рынку сейчас очень сильно не хватает квалифицированных специалистов по работе с соцсетями. И только в наших руках изменить эту ситуацию в лучшую сторону. Не бойтесь узнавать новое, пробовать и набивать шишки. Это самый лучший способ стать лучше!