Когда я училась в школе, хорошим тоном у учителей было высказать нам, ученикам: "Твоя речь бедна, как у Эллочки-людоедки!"
И вроде даже все понимали, что это значит. Гоготали, конечно, на переменах, доказывая обратное. Эллочке тот набор слов, которыми владели мы в 90-е, и не снился.
Сегодня я уже слышу набор слов, которыми порой обходятся взрослые люди. И все! Всё! Понимают.
- норм
- изи
- рили
- ииии?
- оу!
- хз
Ну и т.д
Однажды проводила интервью с РОПом, готовила проведение стратегической сессии, и за месяц до интервьюировала всех ТОПов.
Заранее разослала письмо-инструкцию через куратора, в нем написала о том, что буду звонить, обозначили рамку вопросов, регламент разговора и кто я/почему это делаю.
РОП на интервью обошёлся набором из минимум фраз:
- Будет сезон-будем обсуждать.
- Мои солдаты пашут, как кони.
- У нас все на расслабоне: пока не ввалишь-не разбегутся.
- На сессию я не пойду, мне работать надо, пошлю своих, пусть расслабятся.
- У нас продажи норм, у нас клиентов нет.
- Норм продажи, норм видение.
- Стратегия пока такая: бей дальше-бери больше.
Самым длинным его ответом был ответ #5 из списка выше.
Уже за рамками интервью узнала, что стиль управления у РОПа такой же, как манера отвечать на вопросы: говорю мало-сами додумают, а не поняли-сами виноваты.
Надо сказать, что менеджеры в отделе продаж обладали большим запасом слов, и все переговоры с клиентами лежали на них. РОП выполнял функцию подписания документов, контроля выполнения планов и охранника. Опоздать при нем на работу боялся даже генеральный, ибо в спину опоздуну летела одна емкая фраза: "Чезана?"
На сессии РОП выполнял, вменив себе в обязанности, роль контролёра длины речи.
За столом, где он сидел, было ещё 4 человека, куда более разговорчивых и эмоциональных.
Ему дали маркер и обязали писать.
Он писал, оставляя на бумаге 10% от сказанного.
- Чё разошлись-то? Хорош базарить.
На листе флипчарта, где каждая группа писала преимущества компании и отличия её от конкурентов, было написано:
- Норм работаем
- Норм персонал
- Умеем считать бабки
- Есть подвязки
- Хе*ни не делаем
И вспоминаю свои переживания: как же эта группа будет презентовать результаты обсуждения?
Тогда я впервые испытала восторг и уважение перед человеком, который опираясь на этот текст, выдал феерически-яркую презентацию, раскрыв сухие тезисы образно и дополнив цифрами.
РОП во время презентации морщился, явно неодобряя поведение замдиректора по производству.
В конце сессии, к вечеру второго дня, когда мы подволили итоги сессии, обводя глазами стены 80-ти метрового помещения, где висели плакаты с цифрами, схемами и текстом, исписанные руками участников, прожитые ими через эмоции, логику и личное, РОП сказал:
- Норм порисовали. Я бы за 20 минут вам такое рассказал сам, без этого цирка.
Что было дальше - не столь важно.
На той сессии я увидела, как важно собирать команду не только по ценностям, но и учитывать словарный запас каждого ключевого ТОПа.
Ему очень сложно было работать в форматах командного обсуждения, где приходилось говорить, аргументировать, спорить, принимать другие версии.
И из-за этого уровень его сопротивления командной работе был крайне высоким.
После сессии он мне написал в telegram:
" Эта ваша фасилитация придумана для бездельников"
Спустя 15 минут прилетело второе сообщение:
"Если ещё сессию будете проводить-я готов быть ведущим, чтобы меньше говорить. А так все было норм"