Разберем какие проблемы возникают при переходе на удаленную работу и какие возможны решения.
Какие проблемы возникают при удаленной работе:
- Общение с жителями - Так как ограничили прием жителей в офисе
- Работа с сотрудниками - Так как сейчас сотрудников уходят на удаленную работу
- Прием платежей - Так как из-за карантина люди стали меньше ходить до пунктов приема платежей
- Работа с долгами - Так как увеличивается просрочки по оплатам за коммунальные услуги, следовательно необходимо ясно и четко понимать объем долга по срокам долга
Какие решения
1. Комплекс мероприятий по приему населения
- Телефония виртуальная АТС позволяет записывать разговоры, даже если сотрудник находится удаленно
- Прием обращений на электронную почту
- Онлайн чат на сайте. Подключить виджет
- Мессенджеры. Подключить у оператора и указать контактные данные
- Работа с отзывами
- Настройка личных кабинетов в 2гис и Яндекс
- Объединить это в одной программе чтобы не возникало затруднений
2. Работа с сотрудниками в одном пространстве
- Трелло задачник со стадиями
- Мессенджеры создать группу в вайбер, в вотсап
- Группы в социальных сетях
3. Прием платежей
- Системы оплаты на сайте
- Переносные онлайн кассы
- Подключение оплат по QR коду в онлайн системах платежей,
- Размещение на сайте ссылки на систему город
4. Работа с должниками в кризис
- Занести все документы взыскания в программ
- Наладить автоматическое разнесение
- Наладить отчеты по работе с должниками
- Заказать не типовой отчет в СКАНД ЖКХ
Наши сети:
- Сайт - https://gkhrf.ru
- ВКонтакте - https://vk.com/ckandgkh