У меня тут была пара тяжёлых дней по работе, даже посты писать было некогда. Сейчас расскажу.
У моего клиента была квартира под авансом - до 14 октября. Квартира очень хорошая, в центре, сумма немаленькая. Я, соответственно, риэлтор продавца, документы все предоставили, ждём сделку. Клиент мой тем временем выбирает, куда он дальше поедет жить - на съемное жилье.
И тут за день выясняется, что покупатели уехали в отпуск, внимание, до 15 октября. И ни на какую сделку они пока выйти не могут, не готовы. Деньги не переведены в нужный банк, ячейки не заказаны, это всё мы узнаем вчера днём, 15-го числа. До сделки, которая намечена на сегодня,16 октября, остается полдня.
Я и раньше чувствовала, что что-то идет не так и нас водят за нос. Причем контрагента своего я несколько раз просила: не обманывайте, я вижу, что вы ловчите. Например, если бы все было в порядке, то записаться на сделку можно было бы в любой день, начиная с 13 октября.
- Нет, - сказал он. - Записаться нельзя, программа не дает. Только на 16 октября.
Я заподозрила, что он обманывает, прислала ему скриншоты, где видно, что места есть.
Если проблемы, нет денег, нет возможностей, клиенты уехали, скажите прямо, что ерунду придумывать?
- Нет, - упорствует контрагент. - Это глюки программы, когда я записывался, мест не было.
Это уже стало неприятно и подозрительно. Я начала нервничать, речь идёт о двадцати миллионах, а тебе врут подобным образом.
Я не стала сдерживаться и у нас получился настоящий скандал. Потом подключились уже вернувшиеся из отпуска покупатели. Признались, что да, места на сделку были, но они все равно решили рвануть отдыхать, два года уже собирались. Аванс до 14-го числа им посоветовал внести их риэлтор.
Ну и что? Я готовила сделку, потратила свое время, нервы, на то, что по определению 16 октября не могло состояться и они это точно знали. На что рассчитывали?
А я скажу.
Раньше было очень модно не говорить клиенту другой стороны всей правды, то есть обманывать и манипулировать. Риэлторов так и учили: сделка готовится, все довольны. А накануне взять и рассказать какие-то обстоятельства, которые могли повлиять на решение, но сейчас уже все настроились и обратно процесс не буду поворачивать. Вот как у нас и получилось: сроки сорваны, информация вовремя не предоставлена, лапшу на уши пытались повесить.
Ужасно неприятно.
А самое обидное, что эта схема работает. Мы по идее можем сейчас все договоренности разорвать, но потом опять все сначала - искать, договариваться и т.п.
И вообще-то, сегодня уже немодно клиентов обманывать, все равно это раскроется и риэлтор своей репутацией ответит за свои действия.
Что вы на это скажете?