Как новые технологии незаметно проникают в бизнес
Мы живем в интересное время глобальных трансформаций — идёт четвётая промышленная революция и изменения уже охватывают самые разные стороны жизни: рынок труда, жизненную среду, политические системы, и технологический уклад.
Главные технологии, которые стоят за этой промышленной революцией — AI (Artificial intelligence, искусственный интеллект) и ML(Machine learning, Машинное обучение). Интеллектуальные помощники (мы будем называть их iПомощниками) основаны на этих технологиях и входят в нашу жизнь как неотъемлемые спутники: Алиса, которая сообщает нам прогноз погоды, персональная подборка интерьера из Pinterest, лента новостей в нашей социальной сети. Давайте разберемся, чем iПомощники могут помочь бизнесу и почему совсем скоро станут необходимыми.
Для удобного общения со своими клиентами и партнерами коммерческая организация организует каналы коммуникаций: открывает офис, создает сайт со своими контактами по телефону, email, социальными сетями и мессенджерами. Всё это нужно для того, чтобы всем внешним людям (и в первую очередь — клиентам) было проще обратиться в организацию.Но здесь сразу возникает вопрос: какая цель у обращения и как побыстрее передать его правильному сотруднику организации? Как минимум, нужно понять, это обращение по покупке или нет.
Снять нагрузку
На этом этапе уже подключается интеллектуальный помощник — назовём его iКонсультант — который анализирует текстовые обращения по электронной почте, социальной сети, мессенджерам, обращениям с сайта. Он мгновенно определяет куда передать обращение: в отдел продаж или секретарю в организации. Заменяет ли он менеджера по продажам или секретаря? Нет, но iКонсультант подсказывает обоим, куда направить обращение, становясь всё умнее каждым таким действием. И когда секретарь видит, что помощник точно определяет направление обращения без его участия, то понимает, что с ним работать намного комфортнее, чем без него.
Такой цифровой консультант помогает секретарю отрабатывать его вопросы, а менеджеру по продажам не отвлекаться на посторонние дела. Что касается точности определения задач, то она задаётся вручную, например, 100% :) В этом случае система переведёт задачу только если полностью будет уверена, что поступает правильно. И тогда вместо ста обращений секретарю придется перевести всего несколько.
Помочь в продажах
Другой помощник, iПродавец, подскажет менеджеру по продажам в режиме реального времени, привело ли его действие к увеличению вероятности сделки с клиентом. А если клиент постоянный, то также будет учитывать рабочие привычки клиента и его контакта. Менеджеру достаточно обратить внимание на подсказки и следовать им, чтобы продажи росли. Получается, что iПродавец помогает даже не очень опытному менеджеру получить важный навык работы с клиентами.
Подсказать руководителю
А что с руководителем отдела продаж? iРуководитель на основании показателей работы менеджеров подразделения, присутствия на рабочем месте и ещё много других критериев честно распределит новый лид на конкретного менеджера. Если же iРуководитель подскажет, кому, по его мнению, лучше распределить запрос на продажу, а руководитель с этим не согласится, то в следующий раз система это учтёт и примет верное решение.
Звучит фантастично, правда? Можно не обращать внимание на изменения вокруг нас, а можно быть в числе первых, кто их начнет применять. Каждый из нас выбирает свой путь, который ему близок. Команда 1С:CRM предлагает присоединиться к созданию ближайшего будущего уже сегодня - используйте интеллектуальных помощников в решениях 1С:CRM уже сейчас!
