Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Дамьен правильно говорит: "Помните, что Ваши Клиенты - это люди, а не вопросы/обращения".
Ловите статью, которая позволит провести качественный аудит своих социальных сетей: они помогают Вашим Клиентам?
Мы в своих каналах писали о старте голосования за топ-30 мировых специалистов в области Клиентского сервиса. Сейчас каждый кандидат призывает голосовать за себя. Выбор за Вами!
Компания Zendek продолжает "отжигать" в Твиттере: рекомендуем ознакомиться с различными гифками на тему сервиса.
Шеп Хукен напоминает нам о том, что нужно регулярно задавать вопросы, чтобы активно развиваться.
Замечательная статья: "Как оказывать VIP-сервис без повышения цен", очень полезно для России.
✍ Анонсы материалов на канале
20 октября, Стресс-менеджмент - почему он так популярен?
Кратко: набирает популярность направление по отрицательной мотивации команды. Не выполняется план? Плохие показатели? Руководство сразу начинает ругаться, применять штрафы и так далее. Пытаемся Вас переубедить.
21 октября, Каким должен быть Клиентский сервис?
Кратко: базовая статья для тех компаний, которые только выбирают сервисный путь и хотят составить свой сервисный план
22 октября, Коммуникации внутри удаленной команды
Кратко: сейчас удаленная работа продолжает набирать обороты, Но нельзя допускать потери эффективности. Рассказываем, на что обратить внимание.
23 октября, В какое время совершать исходящие звонки?
Кратко: компаниям требуется регулярно анализировать свои показатели, при этом - уважать Клиентов и их личное время. Рассказываем, на что обратить внимание.
24 октября, Психологические курсы для операторов колл-центра
Кратко: сейчас набирает обороты обучение операторов психологии, различным механикам воздействия. Покажем, на что обратить внимание.
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Как подготовить сотрудника к аттестации?
Кратко: аттестация - обязательный элемент для развивающейся компании. Как регулярно преуспевать и иметь сильную команду?
Как создать и поддерживать систему тикетинга?
Кратко: если Вы специализируетесь на обслуживании Клиентов, то необходима система сбора заявок и задач. Рассказываем про ключевые параметры.
Как строится система контроля и общения между сотрудниками в CRM?
Кратко: Ваша система представляет собой огромное информационное пространство. Задача - обеспечить общую нацеленность на результат, а не выискивание косяков и бесполезные разборки.
Какие задачи решает сервисный план?
Кратко: если компания принимает решение вступить на сервисный путь, то ей требуется карта. Ей выступит именно сервисный план.
Призывы к оценке - что сейчас происходит?
Кратко: вокруг постоянно Вас просят что-то оценить, поставить лайк или пять звезд. Пытаемся разобраться, насколько эффективно получается.