Жизнь в последнее время такова, что кругом печаль, тоска и тлен. А тут еще этот коронавирус, который добавляет ужаса. И что с этим делать? Куда бежать? Русский человек ведь к психологам не ходит...
Да, он не ходит к психологам. Он просто звонит в службу поддержки - банка, магазина, тренера. Пишет в окошко на сайте или в соцсетях. На худой конец - пишет электронное письмо.
А на другом конце провода его ждут феи и принцы. Всегда готовые подсказать, рассказать, разжевать, уточнить. Для них мы хорошие, лучшие, лучезарные, красивые, стройные, привлекательные, няшные. Те, кого можно любить, хотеть, обожать. "Потому, потому что мы клиенты..."
Они специально обучены, чтобы отвечать на наши идиотские вопросы. Они спрашивают, как к нам можно обращаться - да хоть принцем Персии назовись. Они терпеливо выслушивают наши стенания и страдания, половина которых решается при помощи элементарной внимательности и сообразительности. Они знают, как устранить страшный вирус, из-за которого печатаются только большие буквы. Их страшно дрючат за некорректные ответы - ведь все звонки, как правило, записываются.
Мы вновь и вновь набираем эти номера, где нам рады. Где не страшно быть некомпетентным, непрошаренным, чего-то не знающим. Мы можем решить проблемы по почте, в окошке на сайте., в мессенджерах... Да только мы безумно соскучились по живому общению, в котором нас бы поняли, приняли, обняли, поняшили и погладили по головке. Просто так. Безусловно. Потому что мы есть. Ради этого и ставят фотки специалистов поддержки, и неважно, реальные они или стоковые - главное, что вот живой человек к нам внимателен. Измученные родительской любовью или нелюбовью, мы опять звоним туда, где нам выдадут немножко этой безусловной любви. Хоть чуть-чуть, хоть капельку. В конце концов, разве не ради этого мы клиенты, подписчики и абоненты? Признайтесь: ведь именно ради этого. Ради скромнейшей, гомеопатической граммовки любви.
А потом, насытившись, мы получаем просьбу оценить качество поддержки и с радостью ставим 2 из 10. Чтобы знать, что мы хотя бы на что-то влияем в этой жизни.