Бывает всякое: сходил не туда, съел не то. Во имя чудодейственного активированного угля сохраните план действий, если отправились в ресторане. На всякий случай.
Шаг 1. Больница
Незамедлительно покажитесь специалисту. Можно даже вызвать скорую. Только врач зафиксирует факт отправления и направить вас на нужные анализы. Считайте, что так вы убиваете двух зайцев одновременно: облегчаете себе недуг и подтверждаете его для для последующего разбирательства.
Шаг 2. Инстанции
Это я про Прокуратуру и Роспотребнадзор. К ним логично обращаться уже после выздоровления, когда у вас на руках окажутся документы, справка и ко, с указанием факта отправления и его причины. Скорее всего там будет отмечено, какой вирус — каждый из них живет только в определенных продуктах — вызвал такую реакцию. Например, норовирус появляется только в морепродуктах до их термической обработки.
Чтобы возместить расходы и восстановить справедливость, осталось составить жалобу: отметить дату и время посещения ресторана, приложить чек или выписку с банковской карты. Если рядом были свидетели — еще лучше, обязательно укажите, есть ли возможность с ними поговорить. Не забудьте рассказать историю полно и последовательно: что делали после ресторана? Ели или пили что-то еще?
По факту обращения Роспотребнадзор и Прокуратура должны провести проверку ресторана и дать вам официальный ответ в течение 30 дней. Он может быть отпиской, сухой и никчемной, будьте к этому готовы. А еще к тому, что письмо из конторы отправят вам почтой, т.е закладывайте на ожидание все 50 дней.
Бывает так, что концов не найти. Например, в день отравления, вы прошлись по нескольким ресторанам и шлифанули это гастро-фестивалем. Не страшно, жалобу составить все равно реально, только придется описать каждое место, приложив доказательства в виде чеков и/или слов друзей. Вряд ли Роспотребнадзор решится повторить ваш маршрут и проверить все места, но сдаваться и опускать лапки не стоит.
Дополнительный вариант действий — обратиться в экспертную организацию. Она проведет проверку и, возможно, найдет вредителей в образцах блюд. Важно помнить, что это не самый бюджетный формат добычи истины, но если вы к нему готовы, то можно попробовать.
Шаг 3. Ресторан
В наш век, когда доверие является основной валютой, написать претензию в ресторан — значит проверить заведение на наличие совести.
Юристы советуют тщательно изучить доступные шаблоны таких документов, заодно почитать Закон о защите прав потребителей, чтобы в нужный момент сослаться и процитировать яркие пункты.
Претензию в ресторан можно отправить почтой или вручить лично. Необходимо распечатать два экземпляра: один отдаем в ресторан, на другом сотрудник заведения ставит подпись о принятии претензии и возвращает вам. Дальше — мяч на стороне заведения. Команда может признать ошибку и реабилитироваться, а может продинамить и довести вас до суда.
Шаг 4. Судебная практика
Если от ресторана не дождаться ни извинений, ни тем более компенсации вреда, можно смело подать в суд. Составьте исковое заявление на ресторан. Сделать это реально либо по месту своего жительства или по месту нахождения ресторана.
Суды обычно принимают сторону потребителя и помогают восстановить справедливость. На роскошный чек на десятки тысяч долларов рассчитывать не стоит, но рублевая компенсация возможна в большинстве случаев.
Берегите себя!
Вкусные места в моем телеграм-канале Вкусономика там вы вряд ли отравитесь. Лично тестировал :)