Я являюсь генеральным директором компании «FitnessFormula». Это специализированная сеть магазинов спортивного питания, которая расположена в более чем 44 городах России. Всего количество наших магазинов – 136. Само собой, компания крупная, нуждается в развитии. К нам преимущественно обращаются люди, которые ведут здоровый образ жизни. Тех, кто заказывает оптом, не очень много. Часто приходят девушки, старающиеся нарастить мышечную массу: особенно популярно у тех, кто занимается силовыми нагрузками и в принципе имеет астеническое телосложение, поэтому без спортпита добиться желаемых форм трудно.
Получается, клиенты разные, не всем хочется приезжать лично к нам в магазин. Наш сайт откровенно не самый удобный, нужно что-то более современное. Думали сделать группу с товарами в социальной сети «ВКонтакте», но пока в тестовом режиме три месяца назад запустили систему UDS в некоторых регионах – пока в Томске и Москве, но уже сейчас можем сказать, что эксперимент удачный, поэтому будем подключать и остальные города.
Нашим покупателям мы предложили более простые условия программы лояльности: раньше получить накопительный дисконт можно было при покупке от 5 000 рублей, а сейчас при бесплатном получении электронной бонусной карты на счёт зачисляется 100 баллов (1 балл = 1 рубль), которыми можно сразу же и воспользоваться. С любой покупки начисляется кэшбек 5%. При этом все остальные условия сохраняются в неизменном виде, то есть дополнительно можно на старых условиях получить и накопительную дисконтную. Мы на страничку добавили возможность связаться с нашими администраторами и получить актуальную информацию, например, по наличию нужного товара. Здесь же можно попросить отложить/забронировать что-либо из ассортимента. В будущем планируем ввести возможность оплачивать покупки в приложении.
Здесь же разместили актуальный прайс, с которым удобно познакомиться, информацию о компании, часах работы и т.д. Клиентам особенно понравился способ связи с нами через страничку – удобно, сотрудники оперативно отвечают, информация всегда актуальная. Плюс баллы делают покупки приятнее. Из-за этого общая прибыль выросла на 14,9% в месяц – а статистика помогла выявить наиболее продуктивных сотрудников, которых я смог наградить премиями, то есть материально мотивировать. В дальнейшем за перевыполнение плана работ думаю и дальше мотивировать персонал и лучших работников, хотя бы весьма условной суммой.
Количество клиентов в нашей базе в «тестовых» регионах разное. В Томске, например, за два месяца в базу было внесено 2028 человек, из них 1981 совершили покупки на общую сумму 214 815 рублей. Средний чек также вырос примерно на 450 рублей, то есть даже в короткие сроки получилось значительно увеличить продуктивность бизнеса. Много денег удалось сэкономить благодаря push-уведомлениям. Мы не оповещали покупателей об акциях и скидках, но планировали сделать это с помощью смс. В среднем нам нужно было 4 000 рублей в месяц, чтобы делать рассылку. Уведомления, появляющиеся в шторке, гораздо удобнее и функциональнее, а главное, они совершенно бесплатны. Плюс можно настроить показ уведомлений конкретной аудитории – например, предложить скидку ко дню рождения.
Откровенно говоря, не хватает возможности оплаты сразу в UDS, но в будущем это исправим и добавим функционал. Сейчас потихоньку начали запускать эксперимент в остальных магазинах сети «FitnessFormula». Посмотрим, что из этого получится! Но я уверен, что и там результат будет на высоте.