Четыре месяца назад мы заказали кухню в пафосной и крутой фирме по меркам нашего региона.
Сегодня кухню начали устанавливать, и я расстроена. Но расскажу по порядку.
Мне не хотелось переплачивать за бренд, но обойдя множество магазинов и побеседовав с продавцами, я поверила, что только на этой фабрике смогут сделать то, что мне нужно и сделать это качественно.
Раньше у нас были готовые кухни из обычных магазинов. Выкатные ящики под тяжестью продуктов и посуды проседали через несколько лет, покрытие отслаивалось, а столешница вокруг мойки разбухала.
Фабрика, на которой мы заказали кухню на свои кухни даёт гарантию 10 лет. Среди знакомых нашлись владельцы кухонь этой фабрики, у которых мебель уже почти 10 лет установлена и не потеряла вид. И фурнитура качественная, нигде ничего не сломалось и не провисло.
В общем, я заказала. Приехала "дизайнер". И тут я совершила первую ошибку. Нужно было сразу потребовать другого специалиста. Дизайнер повела себя агрессивно, не давала мне слова вставить, говорила, что знает лучше, что она миллионные кухни проектирует, а моя в кухню 9 метров – просто мелочь. А когда эта дама узнала, что я ещё и многодетная мать, то её и вовсе перекосило (у неё детей нет). Но потом она взяла себя в руки, стала милой и приветливой, и я, дура такая, стала с ней работать.
"Дизайнер" выслушала мои пожелания, всё зарисовала, как мне нужно, потом сказала, что она конечно сделает проект по моим пожеланиям, но также сделает и два своих варианта (чтобы значит убедить меня в моей никчёмности, как проектировщика), ведь дизайн-проект до трёх вариантов бесплатный. Но через неделю она сообщила, что в моей (надо полагать, убогой) кухне ничего придумать нельзя, поэтому будем работать по моему проекту.
Вела "дизайнер" себя высокомерно и смотрела как бы свысока, несмотря на то, что ниже меня ростом. Но я думала, что мне без разницы, как она себя ведёт, главное, что у меня будет кухня мечты.
Что для меня кухня мечты? Чтобы на скудных метрах можно было уместить неуместимое и при этом, чтобы была видимость пространства. В такой кухне каждые 10 см важны, поэтому собрать из модулей не выйдет. Ага, наивная. Сейчас повесили шкафы, и я увидела зазор до стены 6 см!
Очень затрудняло общение то, что "дизайнер" все свои замечания посылала мне в WhatsApp в виде аудиосообщений, их надо было слушать, а мне это не всегда удобно и потом невозможно к чему-то вернуться и найти, прям выбешивает меня такое общение. Я считаю, что нужно запретить аудиосообщения при деловой переписке.
Моя старая кухня была высотой 86 см, мне было удобно при моём росте примерно 159 см. Новую я заказала той же высоты, всё идеально совпало, чтобы положить столешницу под окно.
Но через несколько дней дизайнер заявила, что в такую высоту никак не войдёт встроенная посудомоечная машина, и нужно делать кухню высотой 91 см, с цоколем 15, а не 10 см. И при таком раскладе уже окно становится слишком низким. Дизайнер рекомендует поменять окно или сделать под окном столешницу на 10 см ниже, чем на соседней стене (кухня угловая). Мы только установили новое окно.
Но ступеньку на столешнице не хочется. Договорились с оконщиками на изготовление нового окна на кухню, а предыдущее новое переставили в спальню, к счастью, там ещё не было установлено окно и размеры совпадают. Досконально выпытыла у "дизайнера" на какую высоту нужно поднять окно, чтобы всё точно встало, окно переставили повыше, а под окном наглухо зашили пластиком. Кухню сейчас устанавливают, надеюсь всё поместится, но есть сомнения.
Дизайнер сказала, что распишет на какой высоте и в каком месте сделать розетки, она сама зарисовала, где у меня проходят коммуникации, и где пройдёт новая канализационная труба, потому что мойку решено было передвинуть.
К тому моменту в квартире уже во всю шёл ремонт и мы временно съехали на съёмную. Присланную "дизайнером" схему я отослала электрикам. Но выяснилось, что часть розеток нарисованы на газовой трубе, а часть на канализационной, пришлось электрику самому рассматривать план кухни и решать в каком месте сделать розетки для подключения техники.
Это не всё, когда я приехала посмотреть на ход ремонта, то усомнилась в месте расположения розеток на кухонном фартуке. Измерила, прикинула и поняла, что розетки будут "стоять" на столешнице, что, во-первых, не позволит установить плинтус, а, во-вторых, в них вилку от некоторых приборов можно будет воткнуть лишь "вверх ногами". Пришлось электрикам убирать розетки и штробить новые, выше на 15 см (я могла бы подумать, что розетки оказались ниже из-за того, что кухня стала выше, а "дизайнер" об этом забыла, но выше-то она стала лишь на 5 см). А прокладка коммуникаций в панельном доме дело не дешёвое, мы электрикам только за работу 65 тысяч заплатили за новую проводку (без учёта стоимости материалов). Таким образом благодаря "дизайнеру" нам пришлось переплатить.
Но и это ещё не всё. Я написала "дизайнеру", чтобы уточнить в каком месте нужно делать розетку для встроенной микроволновой печи. Изначально её не планировали, поэтому на чертеже такой розетки не было. Дизайнер ответила, что у неё вообще-то выходной, хотя когда мы только начинали с ней работать, я спросила в какое время и по каким дням ей можно звонить и писать. Она сказала, что писать можно в любое время и день, так как WhatsApp не напрягает, а она, когда сможет, тогда ответит. Но о розетке для микроволновки не ответила, зато аудиосообщение, где отчитывает меня, записала.
Но, блин, если ты такой крутой дизайнер и постоянно делаешь миллионные кухни, наверное же ты в курсе, как устроена техника, я сама, например, в глаза встройку не видела и не предполагаю, где для неё лучше делать розетку, может быть на торцевой стене, а может снизу шкафа, может сверху я же не знаю, как она устанавливается. Ответить было бы минутным делом, но нет, лучше поругаться с клиентом, чем коротко ответить.
На следующий день с утра я у неё переспросила, так где же всё-таки сделать розетку, "дизайнер" в ответ разразилась негодованием по поводу того, что я с ней не поздоровалась. А я, знаете, без задней мысли, ведь в ватсапе частенько случается такой вялотекущий диалог, растянутый на несколько дней, и ни у кого из собеседников не возникает мысли в каждый новый день писать "Здравствуйте". Вот эта "дизайнер" обвинила меня в невежливости, хотя чья б корова мычала, это она мне в полдвенадцатого ночи присылала аудиосообщения.
В общем после того, как она меня отчитала, за то что я её беспокою в выходной (хотя сама разрешила) и обвинила в невежливости, я позвонила на горячую линию фабрики и попросила сменить мне "дизайнера". Тогда выяснилось, что такой должности у них нет, есть менеджер.
Нам назначили нового менеджера. О том, что было потом допишу завтра. Сейчас пойду смотреть, что там сборщик кухни нам навешал. И кажется, что одним зазором не обойдётся. Установщик сказал, что та, первая менеджер-дизайнер ему сказала, что зазор должен быть и что клиент в курсе. А я вот, честное слово, ни сном ни духом, зачем бы я заказывала кухню по индивидуальным размерам? Уж ни как не для дыр.
Мой косяк, нельзя никому верить и нужно самому всё перепроверять, а я ведь на размеры в чертеже не смотрела, только продиктовала, как должно быть. Я просила, чтобы шкафы были от одной стены до другой и впритык к потолку. Но нам видимо привезли кухню, сформированную из стандартных модулей.
И ещё: моя главная ошибка – нужно было требовать изменений договора, а то мне в случае нарушений штраф предусмотрен, а им ничего. Мы по вине их менеджера и рассрочку не оформили вовремя и без кухни лишний месяц жили, и доставка была не тогда, когда обещали, и главное, что сама кухня не такая, как обещали. И ничего. Им ничего не будет. Лохов много, им хватит.
#люмэ_ремонт
Но не теряю оптимизма, ведь кухня ещё не собрана полностью, может всё будет хорошо, ну а зазор переживу.
А ЗДЕСЬ готовая кухня.