Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Рекомендуем ознакомиться со статьей, которая дополнительно убедит Вас в том, что грамотно выстроенная коммуникация внутри компании крайне важна.
Твит, который только подтверждает важность Клиентского сервиса для любой компании. Лояльные Клиенты не только будут регулярно возвращаться, но и приводит знакомых и друзей. Да, это один из самых популярных аргументов в пользу сервиса, который используется по всему миру. Но разве он сработал в России?
Ловите статью, которая даст ориентиры для работы над уровнем удовлетворенности Клиентов.
Немного не по теме сервиса, но также важно. Современным руководителям нужно учиться делегировать, так как сейчас мир очень динамичен, нужно успевать многое анализировать и успевать, Это также относится и к сервису.
Если Вы занимаетесь онлайн-торговлей, то рекомендуем ознакомиться с данной статьей, чтобы найти для себя отличное и практичное решение.
✍ Анонсы материалов на канале
13 октября, Как подготовить сотрудника к аттестации?
Кратко: аттестация - обязательный элемент для развивающейся компании. Как регулярно преуспевать и иметь сильную команду?
14 октября, Как создать и поддерживать систему тикетинга?
Кратко: если Вы специализируетесь на обслуживании Клиентов, то необходима система сбора заявок и задач. Рассказываем про ключевые параметры.
15 октября, Как строится система контроля и общения между сотрудниками в CRM?
Кратко: Ваша система представляет собой огромное информационное пространство. Задача - обеспечить общую нацеленность на результат, а не выискивание косяков и бесполезные разборки.
16 октября, Какие задачи решает сервисный план?
Кратко: если компания принимает решение вступить на сервисный путь, то ей требуется карта. Ей выступит именно сервисный план.
17 октября, Призывы к оценке - что сейчас происходит?
Кратко: вокруг постоянно Вас просят что-то оценить, поставить лайк или пять звезд. Пытаемся разобраться, насколько эффективно получается.
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Что даёт обществу профессия специалиста Клиентской Службы?
Кратко: мы продолжаем экспериментировать над поисковыми запросами Читателей. Когда мы увидели данный вопрос, то незамедлительно сели расписывать различные аргументы
В чём заключается контроль Клиентского качества сервиса?
Кратко: описываем основные бизнес-процессы, которые понадобятся компании для регулярного измерения уровня качества работы сотрудников
Зачем нужен контроль качества поддержки Клиентов?
Кратко: существует несколько устоявшихся мифов по данному направлению. Мы не просто раскрываем детали, но и делимся наработанными механиками
Как изменились показатели в компании после внедрения Отдела контроля качества?
Кратко: чтобы избежать слухов и домыслов, нужно настроить качественную систему аналитики, дабы потом показать реальные изменения рядовым сотрудникам
Как написать регламент взаимодействия между отделами?
Кратко: от качества перемещения информации внутри компании зависит итоговая скорость решения проблем и задач. Рассказываем как составить эффективный документ