Возможно, вы ранее слышали о сарафанном радио. Данный метод считается весьма практичным при продвижении каких-то услуг или товара. Но возможно ли отследить результат? Как раз об этом поговорим дальше.
Практичность
Сарафанное радио имеет давние корни в продвижении. Такой метод всегда пользовался большим спросом. А сегодня просто считается самым современным методом успешного привлечения новых клиентов. Google, Amazon и Facebook давно монополизировали рынок в сфере digital рекламы. Эти гиганты занимают буквально 70% рыночной территории. Apple больше не использует рекламный идентификатор advertising ID, а поисковики продолжают убивать органику, популяризируя рекламные выдачи. Заметно растет уровень конкуренции, что влияет на стоимость привлечения новых клиентов. Соответственно, на помощь приходит сарафанное радио.
Нюансы
К сожалению, эффект Word of Mouth (сарафанное радио) сложно каким-то образом измерить. Естественно, куда сложнее на него еще и воздействовать. Некоторые компанию пробуют мониторить сети, проводить опросы или изменить NPS. Правда, все это не дает конкретных результатов. Из-за отсутствия количественных показателей сложно судить о реальной практичности Word of Mouth в отношении какого-то проекта.
Тем не менее, WOM-коэффициент способствуют отслеживанию некоторых действий активных пользователей. Например, как через личные рекомендации они приводят других клиентов. Все это работает по следующей формуле:
В зависимости от частотности использования продукта определяется период измерения.
Решение
Основное внимание следует уделить вернувшимся активным клиентам. Именно это служит крепкой почвой для привлечения новых. Если старый клиент получает практическую пользу от вашего продукта или услуги, он наверняка посоветует своим знакомым воспользоваться такой же возможностью. Такая тактика продвижения уже оправдает себя в течение трех лет. Чем больше активных старых пользователей, тем больше будет приток органических клиентов.
Многие путают WOM-коэффициент и K-фактор. Это совершенно два разных показателя. K-фактор подразумевает измерение отдельных действий пользователя касаемо продукта. Он может копировать ссылку и поделиться ей с кем-то. Таким образом измеряется стремление по распространению контента. А вот отследить сарафан гораздо сложнее в данном случае. Но благодаря косвенным показателям можно добыть необходимые данные (зависит от количества старых активных клиентов).