В цивилизованных странах отзывы помогают потенциальному клиенту принять решение, стоит ли вообще начинать сотрудничество. Если уважаемая компания хвалит исполнителя за прекрасное качество выполненной работы, это что-то значит.
У нас подходят к рекомендациям более скептически. Отзывы легко купить, а реальные клиенты не склонны оставлять обратную связь, даже, если им все очень сильно понравилось. Такова психология людей. Не возникает даже потребности поблагодарить за пользу, которую тебе принесли, потому что это воспринимается, как будто нам все должны. Вот, если что-то не понравилось, был небольшой недочет, тогда, да, отзыв будет.
Когда вы целенаправленно просите написать пару слов о ваших услугах, часть клиентов соглашается, но так и не оставляет свое мнение, другая часть никогда не напишет о настоящих проблемах из лояльности к бренду. В итоге вы не собираете полезные данные, чтобы улучшить свой сервис. Конечно, здесь можно пойти другим путем и пообещать вознаграждение за отзывы, но об этом в другой раз.
Что точно не стоит делать ради отзывов?
Новички в любой нише часто оказывают свои услуги дешевле, чтобы получить отзыв и пополнить портфолио. Но тут есть риск приклеить к себе ярлык «дешевого» специалиста.
Ваши клиенты с радостью расскажут своим друзьям, что нашли неплохой вариант за скромные деньги. Новые заказы появятся, но роста это не даст, так как этим людям не нужно высокое качество за дорого. А вы должны развиваться и оплачивать свои счета, да и моральное удовлетворение еще никто не отменял.
Вместо этого я предпочитаю подготовить вариант отзыва, в котором будут прописаны основные моменты и предложить его клиенту. Дело в том, что многие люди не знают, что написать, или им просто не хочется утруждать себя. Иногда нужно пойти навстречу и облегчить UX ваших клиентов. Чем проще взаимодействие с вами, тем лучше опыт клиента.