17 сентября я вылетел из стамбульского аэропорта им. Сабихи Гекчен в город Ван на востоке Турции. Рейс был авиакомпании Anadolu Jet, это дочернее предприятие Turkish Airlines. У меня был маленький рюкзак весом 6 кг, который легко можно было бы взять с собой в салон, но из-за короноистерии потребовали сдать в багаж.
Прилетев в Ван и получив рюкзак, обнаружил, что лямка у него надорвана.
Обратился к сотруднице аэропорта. Она честно призналась, что не понимает по-английски (это нормально для востока Турции), по когда я показал ей повреждение - быстро оформила бумажку под названием Property Irregularity report, присвоила регистрационный номер заявки и указала телефонный номер, по которому надо обращаться.
Я обращаться по этому номеру поленился и отложил эту проблему до возвращения в Москву. К счастью, рюкзак даже в таком виде успешно выдержал дальнейшую эксплуатацию, в том числе еще два перелета - из Вана в Анталью и оттуда в Москву.
29 сентября, уже будучи в Москве, полез за сайт Turkish Airlines и обнаружил там форму, предназначенную именно для таких случаев: https://www4.thy.com/baggage/?lang=en. Потребовалось приложить копии паспорта, посадочного талона, багажной бирки, фотографию поврежденного багажа, копию документа, подтверждающего стоимость ремонта, а также указать номер заявки, присвоенный в аэропорту прилета.
Рюкзак я сдал в ремонт в ближайшем ларьке за 1000 рублей и получил квитанцию. Не дожидаясь завершения ремонта, отправил все что требовалось в Turkish Airlines.
После непродолжительной переписки пришел ответ, что компания готова возместить ущерб, и нужны банковские реквизиты. Я их прислал в международном виде с указанием номера SWIFT, после чего наступила пауза примерно на две недели, а 12 октября пришло письмо уже на русском языке (вся предыдущая переписка была на английском) с просьбой сообщить реквизиты уже в российском формате. Что я естественно сделал.
В результате 20 октября пришли деньги. Правда, не 1000 рублей, а только 951 - остальное ушло на комиссию.
Тем не менее работой компании Turkish Airlines по возмещению ущерба я доволен.