Какую аналитику по клиентам можно получить в программе лояльности
Программа лояльности для клиентов и заказчиков при правильном внедрении и применении становится хорошим инструментом для увеличения продаж. Этим, однако, ее возможности не ограничиваются. Анализ информации, которая собирается в CRM благодаря программе, поможет вам спланировать всю работу компании. Главное – правильно эту информацию собрать и проанализировать, получив от нее максимум.
Данные, полученные при внедрении и развитии программы могут быть очень разными,но несколько ключевых показателей можно сгруппировать по блокам работы с клиентами.
Основные блоки
Охват
Это направление показывает, кто является вашим клиентом, откуда они к вам попадают, как велико их количество. Показатели этой группы очень важны для выявления оптимальных способов привлечения клиентов. В их число входят:
- Источники трафика в программу.
- Охват (количество участников).
- Сегментация аудитории по качеству контактных данных, биометрическим, социометрическим, поведенческим критериям.
Вовлечение
Активность клиентов — важнейший фактор сохранения лояльности. Пока человек готов с вами общаться, он ваш клиент. Так что для того, чтобы понимать, сколько у вас реально постоянных покупателей или заказчиков. Надо считать:
- Уровень отклика на коммуникации (e-mail).
- Доля вовлеченных пользователей (в маркетинговые акции).
- Отток и предотток.
Покупки
Данные из этой группы покажут, сколько каждый клиент (или сегмент клиентов) приносит вам денег и как долго он это делает. В группу вошли:
- Продуктовый портфель клиента.
- Средний чек.
- Смежные и дополнительные покупки;
- Частота покупок.
- LTV.
Лояльность
Благодаря этому показателю вы узнаете, насколько эффективна ваша программа лояльности с эмоциональной точки зрения, каких изменений она требует, можно ли ее усовершенствовать или стоит заменить:
- Рост качественных профайлов клиентов в CRM.
- ABC-анализ.
- Redemption Rate (списания в каталоге вознаграждений).
- Индекс NPS.
- Индекс WOM (по механике Member-get-Member).
Собирать и использовать аналитику в работе компании - это как делать регулярные физические упражнения. Все знают, что это полезно и нужно, но... куда меньше людей делают это.
Мы в команде LolyalExpress готовы выступить вашими личными тренерами и помочь держать бизнес в тонусе.
Подписывайтесь на канал и ставьте лайк, чтобы узнать детали.