Мне, как руководителю, важно, чтобы каждый сотрудник компании стал самостоятельной единицей и работал на результат. Только так можно оставаться на плаву и приумножать капитал. Если окружить себя лодырями, жалеть никчемных трутней и бесконечно ждать, что «еще немного, и они научатся работать» - удачи не видать – факт! Все, у кого был или есть бизнес, или кто хотя бы работал в коммерческих структурах, сейчас отлично поймут, о ком и о чем я говорю.
Сразу ограничим, так сказать, зону ответственности. Мы не говорим о компаниях, которые работают вне рынка. В основном, это госучреждения и структуры, которых обеспечивает работой государство. Им не нужно гнаться за заказами и выгрызать их у конкурентов. Им не приходится сражаться за место под солнцем и бесконечно совершенствовать сервис, чтобы клиентам было комфортно и хотелось вернуться снова. «Ну и отлично! Не работа, а мечта!» - скажут многие. Может, оно и так, да только посмотрите на эти компании! Это же окно в Советский Союз. Ободранная штукатурка, бесконечные очереди и такое же бесконечное хамство. За некомпетентность и отсутствие результата здесь не увольняют, ведь все это не важно – фиксированный оклад в любом случае капнет на карту в конце месяца. Такие тепличные условия приводят к стагнации, когда у людей нет стимула улучшать продукт, сервис и, главное. – СЕБЯ.
А есть реальный рынок, где ты либо постоянно конкурируешь и улучшаешь продукт, либо тебя нет, как предпринимателя. Это про сервис, клиентоориентированность, работу над репутацией, борьбу за клиентов, маркетинг и прочее-прочее, что ведет к реализации миссии компании и, как следствие, заработку. Моя компании работает именно так. Причем это утверждение я применяю не только к себе, как к руководителю, создателю основной концепции и вектору развития. Я считаю, что так работать должен КАЖДЫЙ сотрудник. То есть если ты не даешь пользы, результата, а просто существуешь в моей компании – то ты просто не нужен. К сожалению или к счастью, но времена изменились. И зарплату за факт занятия должности никто платить уже не будет. Деньги получает тот, кто эффективен – и никак иначе!
А теперь переходим к самому интересному. Бывает, что люди, которые добрую половину жизни проработали на предприятиях первого типа, где есть незыблемые вещи: зарплата, регламенты, правила, фиксированные часы рабочего времени, - решают попробовать себя в компаниях, работающих в условиях реального рынка. В их сознании происходит просто взрыв! «Как это меня просят остаться сверхурочно? Что за дополнительные обязанности такие – дайте должностную инструкцию! И вообще я напишу жалобу! Где там ваш профсоюз?»
Как говорится, люди всякие нужны – и такие тоже. Но только на определенном этапе развития компании! Во время бурного роста, генерации идей, творчества они не могут работать. В такие моменты творится хаос, круговерть событий, а люди с закостенелыми представлениями о работе и жизни в целом не способны быть гибкими. Они моментально теряются, нервничают и уходят в деструктив.
В связи с этим хочу выделить 4 этапа развития любого бизнеса:
- стартап;
- развитие;
- стабильность;
- кризис.
Сотрудники, о которых мы сегодня говорим, могут более-менее органично существовать только на стадии стабильности. Хотя я, как предприниматель, понимаю, что стагнация – самый неинтересный и «нестабильный» период. По сути, любой бизнес строится на взлетах и падениях – и именно в эти моменты чувствуешь, что живешь и не зря штаны просиживаешь.
Как же такие – назовем их «блаженные» - сотрудники просачиваются в компании? Да очень просто. Даже опытному HR-специалисту не всегда удается прозондировать истинную мотивацию соискателя. Хочу, чтобы вы понимали: мотивация людей, которые нужны реальному рынку, не заканчивается на деньгах. Они искренне горят делом и хотят изменить окружающую действительность. И желание быть причастным к какому-то большому и важному делу часто даже превышает материальную составляющую.
А теперь с пониманием философии в данном вопросе мы можем перейти к реальному кейсу, который касается бывшего сотрудника моей компании. После конфликта, который мне прилично попортил нервы, я признал, что да – есть моменты, где был не прав и совершил ошибки. И спросил: «А есть ли такие моменты, где ты была не права?» Естественно, услышал, что она права во всем! Ну что сказать – «блаженная» и абсолютно не гибкая, ничего другого я и не ждал.
Хотя нет, 1 ошибку она все же признала. В том, что не заставила меня сделать регламенты. Такое себе признание ошибок уровня "Я - молодец, а ты, начальник, дебил..." Тут же привела 45 контраргументов, что она выстроила сотни отделов и структур в каких-то агропромышленных холдингах. В рамках ее мышления - это максимум овощебаза.
Подобный исход можно было предположить с самого начала сотрудничества. Данная дама оставила заявку на покупку франшизы и – одновременно – на работу. Менеджеру по франшизе я сразу озвучил: никаких совмещений, либо одно, либо другое! Так не бывает, у работника и предпринимателя абсолютно разный уровень мышления! Она выкрутилась, мол, сначала поработаю, а потом куплю франшизу! И я, матерый волк, не словил мышей! Да и мой HR проявил себя, как не слишком проницательный спец. Мы оба не поняли, что этой даме не работа и не франшиза была нужна!
Итак, в чем соль ситуации? Я по доброте душевной назначил ее старшей среди 3 новых девушек-менеджеров. В итоге выяснилось, что ее истинная мотивация была: «Я хочу статусного мужика!» Да признайся в этом, просто скажи правду – ничего страшного или странного тут нет. Но как же! Такие люди не способны на смелые шаги и откровенность! С короной на голове она считает себя слишком хитрой, чтобы признать наличие этой самой короны. Но достаточно глупая для меня, чтобы я не смог распознать гипертрофированно завышенное самомнение и лукавство.
Она придумала отмазку, вроде хотела присмотреть в нашей базе достойные пары для своего супер-элитного окружения из вымышленного совета Федерации и МВД… Тоже не более уровня педсовета сельской местности.
А когда некрасивая ситуация вскрылась, она поступила, как крыса, - бросила свой корабль. Но это ладно! Хуже, что она бросила клиентов, предварительно взяв у них деньги! И своих подчиненных подначила: они тоже сбежали, не отработав как минимум недельный заработок.
Теперь мое правило №1 при отборе сотрудников: понимать их мотивацию для работы! За чем они идут сюда? За деньгами, помощью, саморазвитием? Если за халявным просмотром «базы олигархов» - сразу до свидания! Потому что они настолько глупы, что не понимают: этому самому статусному мужику такая подруга не нужна от слова совсем. Они хотят понятных, прямолинейных женщин. А не изворотливых ужей, от которых слова правды не дождешься!
Короче, выговорился и хорошо. А вообще, самое главное удовлетворение я получаю знаете от чего? Она осталась на том же самом месте, откуда начала, дно. А я двинулся дальше, сделал свои выводы и признал ошибки.
Мораль басни такова: главное качество сотрудника, который будет успешным на реальном рынке, - это способность признавать ошибки.
Как вам мой опыт? У вас был подобный?
Ставьте лайк 👍 и подписывайтесь на мой канал 👈, чтобы правильно организовать бизнес!
С любовью к Вам, Денис Шилкин