Мы с женой каждый год стараемся на годовщину свадьбы куда-нибудь съездить хоть на несколько дней. В этот раз решили съездить на выходные в Сочи (выбор нынче невелик). Днем 9 октября купили через мобильное приложение билеты в компании «Тикетс.ру». Недешево оказалось, за такие же деньги как-то в Америку летали, но на что не пойдешь ради такого события! Более дешевые билеты были на позднее время, а у нас все было распланировано, и не хотелось терять целый день из трех.
Вылет в Сочи должен был состояться в 6 утра 16 октября авиакомпанией «Уральские авиалинии». А обратно мы должны были лететь 18 октября в 19.45 «Аэрофлотом», чтобы захватить еще и воскресенье. Были более дешевые билеты и днем, но тогда мы теряли бы целое воскресенье.
Менее чем через сутки после покупки билетов, а именно 10 октября в 10.37 мы получили письмо об изменении времени вылета. Вылет переносился на 11.20, что почти на шесть часов превышало указанное ранее. В извещении был номер телефона «Уральских авиалиний» с предложением по всем вопросам звонить им.
Мы позвонили в «Уральские авиалинии», там согласились, что по законодательству перенос более чем на 3 часа является основанием для отмены билетов, но сказали, что так как мы покупали билеты не у них, а у «Тикетс.ру», то и обращаться за отменой необходимо туда.
Дозвониться в компанию «Тикетс.ру» это отдельный аттракцион. Постоянное висение на линии с последующим сбросом звонка может кого угодно довести. Но мы нашли страничку в соцсети «ВКонтакте», и только через нее удалось связаться с менеджером. Менеджер сказала, что никаких проблем не видит, нужно зайти в личный кабинет и отменить билеты. Деньги вернутся, и все.
В личном кабинете мы четко по инструкции, присланной менеджером, сделали отмену брони. Во время отмены вылезла плашка с вопросом: «Вы точно не полетите этим рейсом?» (Идиотский вопрос — как можно сдавать билеты и при этом иметь намерение полететь?!), на которую мы ответили утвердительно, ведь мы сдаем билеты!
Утром 11 октября мы получили отказ в отмене брони по причине того, что билеты «Уральских авиалиний» могут быть возвращены, а билеты «Аэрофлота» невозвратные, поэтому отменены быть не могут! Уже на этой стадии наши права были нарушены, т.к. мы покупали единую поездку и дорога обратно без дороги туда никому не нужна.
К тому времени мы уже нашли билеты в Сочи на устраивающее нас время, поэтому мы решили не вступать в конфликт и согласились оставить за собой билеты обратно, о чем и сообщили менеджеру.
Но 17 октября, когда мы хотели совершить онлайн-регистрацию, выяснилось, что наших билетов не существует, т.к. бронь была аннулирована компанией «Тикетс.ру» во время первой попытки отмены брони, о чем нас никто не предупредил не то что должным образом, а вообще никаким образом.
Мы несколько раз общались с менеджерами, и никто из них не сообщил нам о том, что отменены оба рейса, а не только в сторону Сочи, хотя мы неоднократно обсуждали этот вопрос. Не было ни устных, ни письменных сообщений об отмене мест на рейсе «Аэрофлота». Мало того, нам и письменно сообщили о невозможности отмены обратных билетов, и устно еще несколько раз.
В результате мы менее чем за сутки до вылета остались без билетов, без гостиницы и без денег, т.к. нам не вернули деньги не только за билеты «Аэрофлота», но даже и за билеты «Уральских авиалиний» по сей день.
Когда мы дозвонились в «Тикетс.ру», перед нами не только не извинились за содеянное, но и обвинили во всем нас самих, ибо мы поставили галочку «мы точно не полетим» во время отмены бронирования.
После долгих телефонных консультаций с «Аэрофлотом» (за наш счет, конечно) мы нашли билеты на 18 октября 11.15 утра, причем с пересадкой через Москву, т.к. ближайший рейс в Петербург с доступными билетами, должен был состояться только во вторник 20 октября, а у меня 19 октября давно назначен прием пациентов, который уже не отменить. Там все связано с имплантацией, и сроки очень строгие.
И тут вместо извинений оператор сообщила, что мы должны доплатить штраф за изменение рейса в размере 20 972 рубля, иначе наши билеты вообще пропадут, а добираться мы будем сами, как хотим. Это было просто наглое выкручивание рук.
Чтобы не остаться в чужом городе без гостиницы, с неизвестной датой вылета и без денег, мы вынуждены были оплатить 21 тысячу рублей и потерять целый день отдыха, проснувшись в 6 утра и улетев в Москву вместо Петербурга.
Я уже молчу о том, что вторую половину дня в субботу мы тоже провели явно не в свое удовольствие, отменив все назначенные мероприятия и провисев на телефоне несколько часов, решая проблему чужой некомпетентности, за которую нам еще и пришлось заплатить собственными деньгами.
Но в любом случае не советую пользоваться услугами этих нечистых на руку людей. Почитайте о них отзывы. Не верите мне — поверьте 90% отзывов из интернета. Из 250 отзывов на сайте «Отзовик» только 25 положительных, зато 201 отзыв на 1 звезду. Средний счет 1,5 балла из пяти. Цифры очень красноречивы.
Как видите, «Тикетс.ру» нагло лжет даже в мелочах! В рекламе написано: «Чистая цена авиабилетов без комиссий и сборов». Выше я показывал их счет, где указаны такие комиссии и сборы, какие только можно себе представить.
Заявление в суд уже написано, сегодня этим займется юридическое бюро.