Процедура возврата товара (даже если это автомобиль) непростая. Дилеры просто так проданные машины назад не принимают. Благо закон на вашей стороне. При поддержке юристов из сервиса Амулекс разбираемся, как быть.
Определяемся с проблемой
Купить новый автомобиль – половина дела. Бывает так, что радость оказывается недолгой. Даже новые машины ломаются, а автодилеры находят причины для отказа в ремонте. Взывать к совести продавцов бесполезно, надо действовать. Путей решения два.
- Первый: приехать к дилеру и потребовать устранить проблему.
- Второй: вернуть машину как технически сложный товар сразу, если с момента покупки не прошло 15 календарных дней.
Второй вариант радикален ещё и тем, что дилер (обычно) до последнего тянет с ремонтом по гарантии, выжидая, пока истекут две недели. Оба решения (и ремонт, и расторжение договора купли-продажи) связаны, поэтому стоит попробовать вернуть машину, не дожидаясь истечения 15-дневного периода.
В этом случае у дилера нет законных оснований отказываться от возврата автомобиля. Если этот период по каким-то причинам истёк, можно отдать машину для ремонта по гарантии. Если машина простояла в ремонте больше 40 дней, клиент можно спокойно требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Составляем претензию
Если дилер не может (или не хочет) ремонтировать автомобиль, готовьтесь к юридической битве. Строго соблюдайте последовательность.
- Необходимо получить письменный отказ от автосалона, что неисправность устранить нельзя.
- Заказываем независимую экспертизу. Проводить ее лучше внутри автосалона, в присутствии уполномоченного сотрудника дилерского центра. Не стоит подписываться под некоей экспертизой автосалона и «результатах внутренней проверки». Подлог документов и подделка подписи случаются даже в крупных дилерских центрах.
- Когда экспертиза проведена и неисправность зафиксирована экспертом, составляем досудебную претензию.
В ней нужно указать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» клиент имеет право требовать исправления заводских дефектов. Претензию необходимо отправить либо заказным письмом в автосалон, либо вручить её лично и проследить, чтобы документ был зарегистрирован, а дату проведения экспертизы лучше выбирать с запасом на будущее, например, за месяц.
Идём в суд
У автодилера, согласно ЗЗПП №2300-1, есть 10 рабочих дней для удовлетворения досудебной претензии. Если в обозначенный период ответа нет, пишем исковое заявление в суд. Если не уверены, что все тонкости удастся соблюсти, доверьте эту процедуру юристу. Претензию, исковое заявление с ошибками оставят без внимания, и вернуть машину не получится.
Если суд принял заявление, нужно быть готовым к возражениям ответной стороны и увеличению срока рассмотрения дела. Автодилер, возможно, будет переносить заседания, ссылаясь на всевозможные причины (погода, болезни, отсутствие специалистов). В это время клиенту будет предложено договориться полюбовно.
Соглашаться на условия дилера не стоит по двум причинам
- Сумма ремонта почти всегда оценивается ниже, чем услуга стоит на самом деле. Автосалон и сервисный центр всё равно захотят заработать.
- В соглашении часто содержится пункт, по которому дальнейшие претензии по машине не будут приниматься дилером, что, фактически, равноценно добровольному отказу от гарантийных обязательств.
- Как отмечают юристы компании «Амулекс», надеяться на скорое разрешение споров не стоит. Судебная практика в таких делах показывает, что некоторые дела могут рассматриваться годами.
Сумма за возврат может оказаться больше той, что вы заплатили
Когда машина выезжает за ворота дилерского центра, то теряет 5-10% стоимости. Редко удаётся продать автомобиль на «вторичке» за те же деньги. Зато при возврате неисправной машины и обмене авто на деньги, дилер обязан вернуть стоимость такого же автомобиля, но по актуальному прайсу.
Из-за колебаний курса цены на автомобили постоянно растут. И приобретенный за условный миллион рублей автомобиль можно сдать обратно в салон, получив сверху несколько десятков тысяч рублей.
Кроме того, дилер должен оплачивать моральный ущерб, расходы на юриста и экспертизу.
Вернуть обратно в салон можно любой автомобиль – и бюджетный, и эксклюзивный, стоимость в несколько десятков млн рублей.
В мае 2019 года Арбитражный суд Москвы обязал один из автосалонов вернуть владельцу 742 тысяч евро за неисправный лимузин Maybach, что стало самой дорогой суммой за всю историю исковых требований по автотранспорту в России.