Видеоверсия статьи. Прошу дочитать статью до конца и посмотреть видеоролик!
Здравствуйте, дорогие подписчики канала: «Справедливый гражданин»!
Почти каждый из Вас, наверняка, сталкивался с нарушением своих прав в сфере защиты прав потребителей. Чаще всего стОроны не предпринимают попытки переговоров урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, например, заключив мировое соглашение или согласовав срок устранения, выявленных нарушений.
Если же Вам не идут навстречу, то, конечно же, составляйте претензию.
Какие виды претензий чаще всего встречаются на практике:
1. на возврат товара в магазин
2. о возврате денежных средств;
3. о нарушении сроков доставки товара
4. по договору оказания услуг, о невыполнении условий договора
5. к страховой компании по ОСАГО
6. к оператору связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи (ФЗ «О связи», ФЗ «О почтовой связи»).
Цель предъявления претензии - это способ разрешения конфликтной ситуации, вытекающей из завершенной сделки.
Сама форма претензии может быть произвольной. По аналогии можно составить свою претензию на любой другой товар. Законом не установлен типовой образец написания претензии. Претензия может быть оформлена от руки или набрана на компьютере в печатном виде. Но советую набирать на компьютере в печатном виде, так как в этом случае, потом Вам легче на основе уже набранного текста составлять проект искового заявления в случае неудовлетворения Вашей претензии.
Каждый вправе самостоятельно определять как написать претензию, что включать в претензию, какие требования в претензии заявить, кому предъявить претензию. В центре листа претензии можно написать просто слово «претензия», можно написать «досудебная претензия», в принципе, без разницы! Или детализировать конкретно:
Например: «Претензия о возврате товара ненадлежащего качества».
Но Вы также, конечно, можете скачать в Интернете совершенно не тот документ, который нужен и в данном ролике, я Вам помогу и укажу исчерпывающий алгоритм действий при составлении претензии простым народным языком. Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только факты. Все равно никто не будет углубленно читать, включая прокуратуру, Роспотребнадзор и даже суд, как бы это смешно не звучало, но на практике это, к сожалению, так!
Что обязательно должно быть указано в Вашей претензии?
1. В претензии обязательно должен быть указан адресат – продавец или исполнитель (иногда изготовитель или импортер). При этом, лучше через Интернет узнать точный юридический адрес, чтобы не было возврата Вашей претензии, в связи с ее неполучением и неустановлением адресата. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СВЕДЕНИЙ ИЗ ЕГРЮЛ/ЕГРИП Где найти? На сайте налоговой инспекции по адресу: https://egrul.nalog.ru/index.html. Адресат досудебной претензии и ответчик по гражданскому иску должны совпадать.
2. Необходимо указать от кого конкретно направляется претензия, указав фамилию, имя и отчество потребителя и контактный адрес, Вашу электронную почту. По указанному Вами адресу продавец или исполнитель направит ответ на претензию. Советую лучше получать ответ на претензию на электронную почту, так как потом ее сразу можно распечатать и при неудовлетворении претензии приложить копию такового ответа к проекту искового заявления о защите прав потребителей.
3. Сам текст Вашей претензии нужно начинать с указания факта наличия договорных отношений между сторонами. Например, 17.10.2020 года, примерно в 10:00 между мною и гипермаркетом «ХОФФ», либо интернет – провайдером «Билайн» и так далее…. был заключен договор купли-продажи либо такого - то числа я прибыл в магазин с целью…однако…
4. Далее необходимо указать факт наличия или отсутствия (истечения) гарантийного срока на товар или работы, услуги. Стоит помнить, что претензии по некачественному товару, работам и услугам можно предъявлять:
- в течении гарантийного срока товара, работы, услуги (доказывать возникновение недостатков по вине потребителя должен продавец или исполнитель)
- по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет после передачи товара, выполнения работ, оказания услуги (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель)
- в течении 2-х лет в отношении товара, работы, услуги если гарантийный срок не устанавливался (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель).
5. После чего, необходимо перечислить все имеющиеся в товаре или результате работы недостатки. Можно указать на положения закона, по которому потребитель вправе заявить какое-либо требование. Например, на статью 18 (по товарам) или статью 29 (по работам, услугам) Закона РФ «О защите прав потребителей».
7. Потребовать от продавца или исполнителя - удовлетворения выбранного потребителем требования. Например, потребовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы в определенном размере или повторного выполнения исполнителем работы за свой счет и в определенный срок.
8. После чего, обязательно необходимо поставить дату составления претензии и подпись с расшифровкой.
Уточню, что направление претензии является правом, а не обязанностью потребителя. По категории дел о защите прав потребителей не установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров. Тем более, есть случаи, когда в заключенном вами договоре содержится условие о том, что разрешение споров должно сопровождаться обязательным направлением претензии – все равно вы не обязаны направлять претензию.
Однако при обращении в суд, не соблюдая претензионный порядок, просто можно получить отказ в рассмотрении предъявленных требований. Сейчас в законодательстве около 30 категорий споров, по которым такой порядок обязателен.
Но, в любом случае советую лучше направить претензию, чем сразу бежать в суд. Чем больше полученных либо не полученных ответов, тем лучше для Вас.
Если адресат удовлетворил претензию частично, исковые требования готовятся в части, не удовлетворенной. При этом повторную претензию писать не надо, можно сразу подавать исковое заявление. Для судебного процесса Вам в обязательном порядке необходимо зафиксировать факт, что вы пытались решить дело мирным путем!
Стоит также обязательно помнить, что сама претензия должна составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр Вы отдаете продавцу, а второй оставляете у себя с подписью, датой принятия заявления. Желательно и печатью предприятия. Для чего это делается? Чтобы, в дальнейшем, доказать достоверно факт предъявления претензии продавцу при нарушении прав.
Есть такая ситуация, при которой, адресат специально отказывается получать претензию, а по почтовому идентификатору значится статус получения претензии как: «неудачная попытка».
Для чего это делается, для того чтобы потом Ваш обидчик в том же суде сказал бы, что Вашу претензию не получал, соответственно, мол, якобы ничего не нарушал.
В этом случае необходимо через сайт «отслеживания по почтовому идентификатору по ссылке: https://www.pochta.ru/tracking набрать идентификационный номер отправления. После чего, у Вас сформируется «Отчет об отслеживании отправления с почтовым идентификатором под конкретным номером отправления.
Печатайте эту справку для дальнейшего прикрепления к документам с целью подачи иска в суд.
Для того, чтобы найти типовой образец претензии, можно набрать в поисковике образец претензий и Вам сразу найдется множество нужных документов.
Если по истечении разумного срока (примерно 30 дней) или срока, установленного законом или договором, претензия будет проигнорирована или на составленную и врученную претензию будет получен отрицательный ответ, то в этом случае следует обращаться в суд и разрешить спор в судебном порядке, дополняя исковые требования взысканием компенсаций, неустоек, упущенной выгоды, морального вреда и прочих издержек. При этом не имеет значения, был ли получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока подачи претензии.
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" изготовитель, продавец или исполнитель услуг должен своевременно удовлетворить претензию, заявление или отказать в ее удовлетворении. Отмечу, что под «отказом» подразумевается не только письменное или устное уведомление об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа.
В случае неполучения ответа в указанные законом сроки можно обратиться сначала с заявлением в Роспотребнадзор, прокуратуру.
Но как показывает практика, в последнее время, какую – либо помощь от них не ждите!
Затем, собрав все ответы от надзорных органов, Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением для взыскания ущерба.
Для удобства сканируйте все документы и храните всё в одном файле, при чем на карте памяти, которую постоянно должны носить с собой, в облаке и на жестком диске компьютера, для того, чтобы не потерялись документы.
Если Вам понравились данная статья и ролик, попрошу поставить палец вверх и не забыть подписаться на данный канал, чтобы всегда быть в курсе последних новостей!